Robbert Van Leerdam op 13 juli 2021 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers
Goedendag, We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice. Hartelijke groet, Oxxio
Een gebruiker van de Oxxio-app voor Android ervaart problemen met het laden van de applicatie, die vastloopt na het eerste scherm. Ondanks herinstallatie blijft de app niet functioneren, en de klantenservice lijkt de verantwoordelijkheid bij de gebruiker te leggen, terwijl de klager van mening is dat het een systeemfout betreft. De klacht is inmiddels opgelost.
Na het laden van de App (Android) slaat deze vast na het eerste scherm. Er is een melding Gegevens ophalen en dan gebeurt er niets meer. Ik heb de App opnieuw geïnstalleerd, het werkt nog steeds niet. Bij telefonische melding of via chat functie geeft men mij het idee dat het aan mij ligt…Het is overduidelijk een systeemfout bij het ophalen van gegevens.
Wanneer ik gewoon de app kan gebruiken, zoals die eerder gewoon werkte...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.
Bericht van Oxxio
4 jaren geleden - Goedendag, Goed dat u hier contact over opneemt. Ik heb gekeken naar uw account en aan onze kant zien we geen foutmeldingen terug. Heeft u voor ons wellicht een screenshot van wat u exact terugziet in de app? We kunnen dit dan doorsturen naar de ontwikkelaars van onze app, zodat zij hier verder naar kunnen kijken. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare
Reactie van de melder van de klacht Robbert Van Leerdam
4 jaren geleden - Ik wordt moe van die standaard reactie waarin om een screenshot gevraagd wordt...het screenshot is het std openingsscherm, daarna slaat het vast....
Bericht van Oxxio
4 jaren geleden - Goedendag, Ik kan begrijpen dat u daar moe van wordt, maar ik hoop dat u begrijpt dat wij anders ook niets kunnen. Wij zien namelijk geen fouten terug en ons lukt het wel om in uw account te komen. Voor ons is het probleem dus niet terug te vinden, vandaar dat we zoveel mogelijk informatie van u vragen, waaronder een screenshot. Ik hoop op uw begrip en medewerking. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare
Reactie van de melder van de klacht Robbert Van Leerdam
4 jaren geleden - Ik kan hier geen screenshot op de site laden...svp een emailadres waar ik deze naartoe kan sturen. Zoals eerder aangegeven werkt de chat functie bij de App ook niet, aangezien hij vastslaat bij opening...de screenshot is beschikbaar (hoewel weinig interessant, het is het openingsscherm...)
Reactie van de melder van de klacht Robbert Van Leerdam
4 jaren geleden - Op de Oxxio site een klantformulier ingevuld incl. bijlage screenshot. (dd 16 juli, 1645 hr): Product: Stroom en Gas Onderwerp: Website of app Vraag: Na het laden van de App (Android) slaat deze vast na het eerste scherm. Er is een melding Gegevens ophalen en dan gebeurt er niets meer. Ik heb de App opnieuw geïnstalleerd, het werkt nog steeds niet. Bij telefonische melding of via chat functie geeft men mij het idee dat het aan mij ligt...Het is overduidelijk een systeemfout bij het ophalen van gegevens. Een screenshot is bijgevoegd waar de app blokkeert.
Bericht van Oxxio
4 jaren geleden - Goedendag, Bedankt voor het doorsturen van het screenshot. Ik heb de kwestie doorgezet naar de ontwikkelaars van onze app, zodat zij hier verder in kunnen duiken. We zien wel terug dat u een verouderde versie van Android heeft. Is het wellicht mogelijk om de laatste versie van Android te downloaden? Dit zou namelijk de reden kunnen zijn waarom de app niet goed op uw toestel werkt. U zou het ook kunnen proberen op een ander toestel om te controleren of het inderdaad hieraan ligt. Met vriendelijke groet, Mitchel, Oxxio Webcare
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 juli 2022 om 12:49 geantwoord
Goedendag,
We zien dat deze klacht nog openstaat. Excuses voor dit late bericht. We hopen dat alles zo opgelost is. Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd nog even contact opnemen met onze klantenservice.
Hartelijke groet,
Oxxio
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
