Mijn Klacht:
Ik wilde mij aanmelden via internet als, dat lukte niet. Oxxio gebeld, telefonische assistentie en hoppa, ik ben lid. Mooi, krijg ik een iPad Air of Lenovo PC.
Ik krijg keurig de bevestiging binnen van Oxxio maar zie over het hoofd dat ik geen recht heb op de iPad-actie. Dom van mij.
Vervolgens gaat er van alles mis. Ik ontvang de verkeerde in controlbox. Gewoon in een envelop. Ik kan deze niet activeren, omdat dit door Paradigit dient te gebeuren, zegt de klantenservice mij. Ik wacht en bel. Het systeem zegt dat er een mail uit is gegaan op 24 maart naar Paradigit, het bedrijf dat de hardware levert. Ik moet Paradigit bellen. Die zeggen toe het met Oxxio in orde te maken.
Ze zoeken het uit en vervolgens blijkt mijn aanmelding om het Controlpakket exclusief de iPad te gaan. Ik zou het afgesloten hebben bij een verkoper bij mij aan de deur. Daar is geen sprake van. Het is via internet gegaan, met telefonisch advies van de klantenservice.
Nu houdt Oxxio mij gewoon aan het contract. Sil H. Vraagbaak bij de Klantenservice zegt: Iedereen kan wel dat soort verhalen houden – contract is contract. Maar ik heb het contract steeds gelezen met de informatie van de klantenservice in mijn hoofd en ben daarin wekenlang bevestigd
Is dit nu de manier waarop Oxxio klanten wil binnenhalen? Heel klantonvriendelijk. Ik wil gewoon graag klant zijn, goed geholpen worden en mijn Lenovo Laptop ontvangen. De verplichtingen van die dat extra met zich mee brengt neem ik graag op me. Reactie van Sil H.? Nou meneer, dit is het contract waarmee u hebt ingestemd en u kunt niets bewijzen. Het is gewoon onbehoorlijk!
Je kunt toch klanten niet verkeerd informeren gedurende weken en me dan op deze manier aan mijn verplichtingen houden?
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon graag klant zijn, goed geholpen worden en mijn Lenovo Laptop ontvangen. De verplichtingen van die dat extra met zich mee brengt neem ik graag op me.
Mocht Oxxio mij niet het gewenste contract aanbieden, dan vind ik dat er voldoende aanleiding is om afscheid van elkaar te nemen, zonder dat ik daar de bijbehorende boetes voor overstappen voor moet betalen.
