Mijn Klacht:
Op 3 september 2020 per mail met Oxxio overeen gekomen om naar hen over te stappen vanaf Essent. Maandlasten werden vastgesteld op €122,00. De overstap zou door Oxxio geregeld worden per de eerst mogelijke datum welke boetevrij bij Essent mogelijk zou zijn. 1 januari 2021 werd deze overstap een feit.
– Op 4 januari ontving ik een mail van Oxxio met daarin de mededeling dat de maand termijn op €166,00 was gezet(!).
– Op 7 januari ontving ik van Essent een boete factuur à €150 voor het opzeggen(!).
Beide zaken stroken niet met de overeenkomst. Desgevraagd komt een chat helpdesk/callcenter dame niet verder dan:”Dat boete bedrag gaan we niet betalen.” De vraag omtrent het maandbedrag kon niet eens gesteld worden.
Oxxio blijkt overigens zeer moeilijk te bereiken. Wanneer je eindelijk een medewerkster aan de lijn hebt wordt, na enige tijd, de verbinding ineens verbroken. Dus weer terug in de wachtrij…..
Vandaag is het 8 januari 2021. Inmiddels al spijt dat ik ben overgestapt! Na meer dan 2 uur in de wacht te hebben gestaan is het maandbedrag aangepast, ze hadden geen rekening gehouden met terug levering. Nu gaan ze uitzoeken waar de fout zit met betrekking op de overstap vergoeding. Dit kan tot 2 maanden duren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Oxxio de gemaakte afspraken nakomt. Dat betekent het in rekening brengen van het overeen gekomen maandbedrag à €122,00 ipv €166,00 en het restitueren van de Essent boete à €150,00
(10)
