Mijn Klacht:
Onze afrekening was niet correct, deze was verkeerd berekend. Tevens was geen rekening gehouden met de elektriciteit die we met onze zonnepanelen was opgewekt. Hierdoor is een veel te hoog bedrag van onze rekening afgeschreven. Tevens is ons nieuwe voorschot de hoogte in geschoten, omdat het lijkt alsof er veel meer stroom verbruikt hebben, wat uiteraard komt doordat de terugleveren niet is meegenomen. We hebben diverse malen gelogd met Oxxio in contact te kopen. Een chatbox is natuurlijk onmogelijk, die begrijpt ons verhaal niet. Minuten en minuten laten ze je in de wacht staan tegen hoge kosten, niemand neemt de telefoon op. Per e-mail de juiste meterstanden doorgegeven incl foto’s van de meters. Totaal geen reactie, nul komma nul. Dit is waarschijnlijk een van de slechtste ervaringen qua customer service die wij ooit hebben gehad. Het rammelt aan alle kanten en er komt geen oplossing, in ons geval een correctie factuur en correcte terugbetaling van ons te veel ingehouden geld. Wij zijn de wanhoop nabij. Het is alsof je tegen een muur staat te praten. Ik kan niemand aanraden met Oxxio in zee te gaan. Hopelijk biedt deze melding uitkomst.
Gewenste Oplossing:
1) Correcte factuur, incl aftrek van de elektriciteit die we hebben teruggeleverd
2) Per direct terugbetaling van onterecht ingehouden bedrag
3) per direct correctie van onterecht hoog voorschot, graag voordat de volgende maand weer wordt afgeschreven
