Klacht: Afrekening gas

Oplossing1 op 18 december 2013 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 31 december 2013
Reactie van het bedrijf:

We vinden het erg vervelend dat de klant geconfronteerd is met een onjuiste jaarafrekening voor gas. We hebben de klant een e-mail gestuurd met een oplossing. We hopen dat het probleem hiermee verholpen is. Met vriendelijke groet, Suze Oxxio Nederland...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 18 december 2013

Een klant van Oxxio heeft een klacht ingediend over een verkeerde beginstand op zijn gasafrekening na een jaar op zijn adres te hebben gewoond. Na het indienen van de klacht via e-mail en het ontvangen van een bevestiging, ontving hij na zes dagen geen reactie en kreeg te horen dat er bij een verschil van minder dan 500 kuub normaal gesproken niets aan te doen is, ondanks zijn bewijs. Uiteindelijk werd er een e-mail naar de netbeheerder gestuurd, maar de klant betwijfelt of deze verantwoordelijk is voor de situatie.

Mijn Klacht:

Verkeerde beginstand.Woon net jaar op dit adres krijg netjes na jaar afrekening echter met verkeerde beginstand. Ik bel hierover en men zegt doe dat per mail doe dat ook en krijg snel een bevestingsmail van mijn klacht dat ik er na 3 dagen kontakt opgenomen wordt na 6 dagen niets gehoord en informeer zelf weer met mijn klachtgeef weer mijn klachtbevestingsnrs door 131207-003167 en 131207-003168 waarop gezegd wordt te lang geleden en er een onderlinge afspraak is dat bij een verschil van minder dan 500 kuub er normaliter niets aan te doen is ondanks mijn bewijs er wordt een mail verstuurd naar de netbeheerder duurt drie maanden voor uitslag- terwijl mij ter ore is gekomen dat niet de netbeheerder daar voor verantwoordelijk is-

Gewenste Oplossing:

Met een snelle afwikkeling van de juiste jaarafrekening zodat ik ook weer het normale voorschotstarief betaal.van de levering van gas en transportkosten daarvan

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 31 december 2013 om 15:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

We vinden het erg vervelend dat de klant geconfronteerd is met een onjuiste jaarafrekening voor gas. We hebben de klant een e-mail gestuurd met een oplossing. We hopen dat het probleem hiermee verholpen is.

Met vriendelijke groet,

Suze
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie