Klacht: Afrekening

eerdena op 07 december 2020 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 december 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heer of mevrouw, Het klopt inderdaad dat we geen post kunnen versturen naar een buitenlands adres. De eindnota wordt altijd binnen 4 weken na einde levering opgemaakt en per post verstuurd. Omdat het een buitenlands adres betreft kan het...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 7 december 2020

Een klant heeft zijn contract bij Oxxio opgezegd vanwege een verhuizing, maar kon zijn afrekening niet naar zijn buitenlandse adres laten sturen omdat het systeem dit niet ondersteunt. Na contact met een medewerker, die de situatie niet kon oplossen, werd de chat abrupt beëindigd, waardoor de klant gefrustreerd achterbleef met de afhandeling van zijn afrekening.

Mijn Klacht:

Contract opgezegt bij Oxxio vanwege verhuizing. Afrekening kon niet naar mijn buitenlandse adres want het systeem kan het niet aan (Medewerker Agnelo) dus nu gaat afrekening naar het hoofdkantoor en mag ik een nieuw chatgesprek opstarten om m n afrekening op te vragen. Weer in de wacht en Agnelo Oxxio maakt van Oxxio probleem mijn probleem. Breekt vervolgens de chat af want kan/mag/weet geen adere oplossing bedenken.

Gewenste Oplossing:

Afrekening ontvangen zonder verdere actie van mijn kant.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 09 december 2020 om 15:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer of mevrouw,

Het klopt inderdaad dat we geen post kunnen versturen naar een buitenlands adres. De eindnota wordt altijd binnen 4 weken na einde levering opgemaakt en per post verstuurd. Omdat het een buitenlands adres betreft kan het niet opgestuurd worden.

Ik zal voor mijzelf een agendapunt maken en controleren of de eindnota al is opgemaakt in de 4 weken na het einde van de levering. Zodra de nota is opgemaakt zal ik de nota persoonlijk naar u toe mailen.

Ik hoop u zo voldoende te hebben kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Mitchel, Oxxio Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door eerdena
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie