Klacht: administratieve ghaos!

jo van dijk op 11 maart 2014 over Oxxio in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Oxxio has resolved this complaint
Klacht opgelost op 12 maart 2014
Reactie van het bedrijf:

Beste jo van dijk, We vinden het zeer vervelend dat uw vordering ten onrechte bij onze externe incassopartner terecht is gekomen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Inmiddels is het dossier uiteraard gesloten. We hebben u zojuist een e-mail gestuurd met toelichting...

Bedrijf Oxxio
Status Opgelost
Datum 11 maart 2014

Een klant van Oxxio ervaart ernstige administratieve problemen na het betalen van een achterstand. Ondanks bevestigingen dat de betaling goed was ontvangen, ontving hij herhaaldelijk aanmaningen en uiteindelijk een incassobrief. Na meerdere telefoontjes blijkt Oxxio de betaling niet te kunnen traceren, wat leidt tot frustratie bij de klant.

Mijn Klacht:

had een achterstand van de maand november. netjes betaald op 21 januari via andere rekening.week later herrinering gekregen,gebeld en via email afschrift doorgemaild en oke bevonden,week later herrinering gebeld en oke bevonden ,OF TOCH NIET!! week later brief van incasso dass!. gebeld en rekeningnummer doorgegeven waarvan het bedrag is afgeschreven, dosier geseponeerd voiala! alles in orde of toch niet!! brief van de gemeente BETALINGSACHTERSTAND!! whaaaa!. bellen naar oxxio!. ja meneer van dijk wel geseponeerd maar wij kunnen het toch niet vinden!ben nu over de rooie op zn rotterdams en heb spijt als haren op mijn hoofd dat ik ooit met jullie in zee ben gegaan!!

Gewenste Oplossing:

weet simpelweg niet meer wat ik moet doen en ik wil gewoon af zijn van dit drama en als het kan niet meer mee geconfronteerd worden daar ik al lang geleden aan mijn verplichtingen heb voldaan. neem ik even een valium en een borrel pfffffff.....

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Oxxio over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Oxxio in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Oxxio een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Oxxio

Heeft op 12 maart 2014 om 12:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jo van dijk,

We vinden het zeer vervelend dat uw vordering ten onrechte bij onze externe incassopartner terecht is gekomen. Onze welgemeende excuses hiervoor. Inmiddels is het dossier uiteraard gesloten.

We hebben u zojuist een e-mail gestuurd met toelichting hierop.

Met vriendelijke groet,

Suze
Oxxio Nederland bv

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie