Mijn Klacht:
Meerdere keren onterecht incassokosten ontvangen door Oxxio. Na heel vaak bellen een medewerkster gevonden die bereid was te helpen. Ondanks alle inspanningen van de medewerkster bleef Oxxio mij maar onterecht incassokosten in rekening brengen met alle gevolgen van dien. Zo ben ik 2x onterecht afgesloten geweest en hebben ze mijn abonnement stopgezet. Nadat ik hierover contact heb opgenomen hebben ze de telefoon opgehangen en een email gestuurd dat ze toch niet mijn abonnement gaan stopzetten. Toen ik dacht dat alles uiteindelijk goed zat kreeg ik vanochtend een email van een incassobureau. Weer contact gehad met Oxxio en gelukkig weer de meest behulpzame medewerkster aan de lijn gekregen. Van haar een email ontvangen en deze weer doorgezet naar het incassobureau.
Tot nu toe lijken de problemen opgelost te worden als ik Oxxio bel maar ik ben al zeker 4 maanden bezig hiermee en ik ben er nu onderhand een beetje klaar mee. Elke keer als ik denk dat ik het ergste heb gehad komt er weer iets nieuws bij en er gaat pas een belletje rinkkelen bij hun op moment dat ik zelf contact met ze opneem.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als Oxxio stopt met mijn diensten opzeggen en stopt met onterecht mij incassobrieven te mailen / overdragen naar een incassobureau. Ik heb meerdere emails waar ze zwart op wit de fout erkennen maar er gebeurd intern niks om dit te voorkomen. Ik zou ook eens van Oxxio willen weten hoe ze dit probleem intern gaan oplossen en of er een controle komt op de automatisch gestuurde mails. Daarbij wil ik ook een compensatie voor de momenten waarop ik afgesloten ben geweest.
Ik wil graag vermelden dat de medewerkster die aan mijn dossier heeft gewerkt met kop en schouders boven haar collega's uitsteekt en dat Oxxio haar best in het zonnetje mag zetten.
(10)
