Klacht: Overvolle treinen en bijna nooit op tijd

L. Lukassen op 06 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 6 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Lisa Lukassen, Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben. Uiteraard doen wij ons best om volgens dienstregeling te rijden. Ook geef je aan dat onze treinen regelmatig te vol zitten. Wij begrijpen dat...

Klanttevredenheid: 4.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 6 december 2018

De reiziger ervaart regelmatig problemen met overvolle treinen en vertragingen, waardoor het moeilijk is om op tijd bij afspraken te komen. Ondanks het nemen van eerdere treinen, blijven uitval en drukte een probleem, wat leidt tot de keuze om met de auto te reizen. Dit onderwerp veroorzaakt groeiende frustratie onder medepassagiers.

Mijn Klacht:

Ik reis iedere week 1 dag met de trein. Zelden lukt het om op tijd bij mijn afspraak te zijn, zelfs niet als ik een trein eerder neem (omdat deze dan weer uitvalt). Graag zou ik dagelijks de trein naar mijn werk nemen,maar aangezien ik dan dagelijks in een veewagen terechtkom, die zelden op tijd komt, rijd ik dus elke dag naar Nijmegen met de auto. Ik merk om mij heen dat het een steeds groter punt van irritatie wordt onder de passagiers.

Gewenste Oplossing:

Wanneer de treinen op tijd zouden rijden en ze niet zo bomvol zouden zitten.

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 06 december 2018 om 22:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lisa Lukassen,

Het niet of niet tijdig rijden volgens de dienstregeling kan meerdere redenen hebben. Uiteraard doen wij ons best om volgens dienstregeling te rijden. Ook geef je aan dat onze treinen regelmatig te vol zitten. Wij begrijpen dat dit vervelend is. Je reactie stuur ik door naar de vestiging met het verzoek hier aandacht aan te besteden.

Excuses voor het ervaren ongemak. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland.
Met vriendelijke groet,
Resh
Medewerker Klantenservice

L. Lukassen

Heeft op 08 december 2018 om 13:49 geantwoord

Beoordeling 4/10 star-2 (10)

Ik zie geen oplossing, maar een slap excuus voor een probleem wat nu al geruime tijd bestaat. Hier kun je een eerste periode mee aankomen, maar die tijd is nu voorbij.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten