Terug

Klacht: Overvolle trein op zondag

G Dijkermsn op 11 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 20 januari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Dijkerman, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt...

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 december 2016

Een reiziger heeft geklaagd over de overvolle trein van Deventer naar Rotterdam op een zondag, waarbij hij op zowel de heen- als terugweg meer dan de helft van de reis moest staan. Ondanks dat hij als eerste in de trein kwam, was het looppad ook vol en ervoer hij het als bijzonder ongemakkelijk, vooral als oudere reiziger. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Moest van Deventer naar Rotterdam vandaag maar heb meer dan helft van de reis moeten staan op heen en terugweg een verl te kleine trein voor het aantal reizigers ben om 12 uur uit Deventer vertrokken kon gelijk staan tot na Utrecht en terug vanaf Gouda waar ik moest overstappen tot aan Amersfoort maar met geluk vanaf dat station in een overvolle trein toch plekje gevonden doordat ik als eerste in de trein kwam maar toch het looppad stond ook daar vol. Dit heb ik op zondag nog nooit zo erg meegemaakt. Ook voor mij als oudere geen pretje nu de jeugd niet meer het fatsoen heeft om op te staan voor je.

Gewenste Oplossing:

Zet meer materiaal in en niet van die korte kleine treinen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 20 januari 2017 om 09:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Dijkerman,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw reiservaring waarbij er niet voldoende zitplaatsen beschikbaar waren op uw traject van Deventer naar Rotterdam. Ik vind het vervelend dat uw reis hierdoor minder comfortabel is verlopen. Wij begrijpen dat dit erg vervelend is. Onze excuses hiervoor.

Helaas beschikken wij over onvoldoende materieel om op alle trajecten onze reizigers altijd een zitplaats te bieden.

Uw klacht heb ik geregistreerd en ga ik doorgeven aan het verantwoordelijke management. U kunt ervan verzekerd zijn dat wij uw signaal serieus oppakken. Ervaringen van reizigers zijn erg belangrijk voor een optimale dienstverlening. Ook uw signaal is aanleiding om nog eens kritisch naar onze service te kijken en zo nodig maatregelen te treffen. Wij danken u voor de moeite om uw ervaring aan ons door te geven.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop dat uw volgende treinreis naar wens verloopt.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het