Terug

Klacht: Overstaptijden te kort

Die heb ik niet en wil ik niet op 11 januari 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 13 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw de Jager, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 januari 2017

Een reiziger heeft klachten over de nieuwe dienstregeling van NS, waarbij de overstaptijden op station Dordrecht Centraal te kort zijn. Dit leidt tot problemen voor oudere en invalide reizigers, evenals voor mensen met kinderwagens, die moeite hebben om hun aansluitingen te halen. De klager vraagt om de terugkeer van de doorgaande sprinter om de service te verbeteren.

Mijn Klacht:

Met deze nieuwe dienstregeling zijn er overstaptijden op dordrecht centraal op het traject Brabant naar den haag gekomen. Deze zijn soms wel erg kort zodat je als je oudere, invalide, met kinderwagen nu lang onderweg bent want je mist de trein zelfs als je op hetzelfde perron moet overstappen ….de treinen staan zover uit elkaar zodat je in de sprintmodus moet om de trein te halen. Het is geen doen zeker niet als het topdruk is dan haal je je trein al helemaal niet! NS bedankt voor deze verbetering ! Dus graag die doorgaande sprinter zonder overstap laten terugkomen in de nieuwe dienstregeling. Het OV is al duur genoeg dus graag wat meer service! En ten Tweede:En wie krijgt alle bagger over zich heen, juist het personeel op de trein…terwijl die het verzonnen heeft verschoont blijft van alle kritiek. Het zou handig zijn als deze persoon eens meeliep met de conducteur

Gewenste Oplossing:

Voorlopig nog niet.....

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 13 februari 2017 om 11:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw de Jager,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 11 januari 2017 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

Graag reageer ik op uw klacht over de nieuwe dienstregeling op uw traject van Dordrecht naar Den Haag. Ik vind het vervelend te lezen dat deze niet aan uw wensen voldoet. Dit mede door de ongunstige overstap. Mijn excuses hiervoor.

Bij de opzet van de dienstregeling proberen wij het grootste deel van onze klanten zoveel mogelijk tegemoet te komen. Dit doen wij door de treinfrequentie af te stemmen op de regionale vervoersvraag die regelmatig wordt gepeild. Daarbij is het belangrijk dat onze treinen goed op elkaar aansluiten. Hierin moet echter vaak een keuze gemaakt worden. Het is niet mogelijk om alle verbindingen op elkaar aan te laten sluiten. De grootste reizigersstromen geven de doorslag bij deze keuze.

Wij stellen het erg op prijs als klanten met ons meedenken voor verbetering. Via de link http://www.ns.nl/reisinformatie/actueel/dienstregeling2017.html kunt u alle informatie vinden.

Ik heb uw klacht over de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Alle klachten over NS →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over NS
Zo werkt het