Mijn Klacht:
Voor mijn schoonouders (87 en 93) willen wij de bankzaken makkelijker maken. Dit kan niet bij hun huidige bank ING. Daarom hebben wij gekozen voor de Regiobank, service met een kantoor in hun eigen dorp. Geen gedoe met websites, apps en onbereikbare medewerkers.
Echter het regelen van de overstapservice via ING wordt geweigerd omdat de handtekening van mijn schoonvader niet overeenkomt met de registratie. Hij heeft tia’s gehad en daarom grote moeite met schrijven. Onlangs herhaalde bezoeken aan een servicepunt en opnieuw aanvragen wordt de service bij ING geweigerd. Het is ons totaal niet duidelijk hoe we dit kunnen oplossen. Het kost ons veel tijd en moeite en mijn schoonvader heeft niet de energie om deze stappen te blijven herhalen. Hoe kunnen we dit zo snel mogelijk oplossen?!
Gewenste Oplossing:
Accepteren van de handtekening door ING en daarmee het in gang zetten van de overstapservice. Zodat we niet alle betalingen en betrokken instanties zelf moeten benaderen en zaken regelen.
Bij de nieuwe bank is dat allemaal geen probleem.
(10)
