Mijn Klacht:

Van 2014 op 2015 wilde ik overstappen naar Menzis, omdat dit via de gemeente meer voordelen voor mij heeft. Dit heeft niet kunnen plaatsvinden omdat er eerst een bedrag openstond. Na dit in 1 x te hebben voldaan is er een administratieve fout is gemaakt door een medewerker van jullie, waardoor ik over mijn overstaptermijn heen was. Ik kon toen niet meer overstappen en zat nog een jaar aan jullie vast.Nu heb ik begin december 2015 telefonisch contact met jullie gehad om alsnog over te stappen en mijn verzekering om dezelfde reden bij jullie op te zeggen. Tot op heden niets meer vernomen, bel ik hierover, krijg ik eerst te horen dat er premies openstaan waardoor de overstap niet is doorgegaan. Klonk mij vreemd, ik heb niets openstaan. Doorverbonden met incasso, deze verteld dat er niets openstaat! Vervolgens kunnen ze geen notitie vinden in het systeem, voor het laats zou er in maart 2015 telefonisch contact zijn geweest. ook dit klopt niet. Ik heb in april en later in het jaar ook telefonisch contact met jullie gehad, maar hier is niets over bekend in jullie systeem. Door geen notitie in het systeem kan uw medewerker Nick Veldhuizen niets voor mij kan betekenen en adviseert mij deze klacht te moeten maken. Ik zou helemaal niet weg willen bij jullie, maar financieel gezien laat het mij geen keus. Hoe moet dit nu verder? Voor alsnog heb ik voor alle zekerheid mijn verzekering bij jullie aangepast, maar dit is niet de manier lijkt mij. Graag zou ik tot een passelijke oplossing met u komen.

Gewenste Oplossing:

Ik hoef geen excuses, maar wil wel de overstap kunnen maken, zeker nu ik expres er op tijd mee ben geweest actie te ondernemen. Als jullie dezelfde pakket, voordelen en premie p/mnd hadden als wat de andere zorgverzekering had ik niet eens hoeven over te stappen. Ik ben altijd wel tevreden geweest, maar op deze manier kan ik niet met tevredenheid terugkijken.