Klacht: overstappen

vencom op 05 februari 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 februari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste vencom, Bedankt voor de toelichting. Ik heb je bevindingen over de nieuwe dienstregeling en aansluiting intern doorgestuurd naar de vervoerkundige zodat deze jouw bevindingen ter evaluatie kan meenemen. Weet wel dat het maken van een dienstregeling een complex proces...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 februari 2018

Een reiziger die regelmatig de bus van Moergestel naar Eindhoven neemt, ervaart problemen met overstappen sinds de nieuwe dienstregeling in december 2017. Door een gewijzigde aankomsttijd in Best mist hij de aansluiting naar Eindhoven, wat resulteert in een wachttijd van bijna een uur op zondag. Hij vraagt om een oplossing voor deze situatie, aangezien de vertrek- en aankomsttijden niet op elkaar zijn afgestemd.

Mijn Klacht:

ben een reiziger die al jaren gebruik maak met de bus op zondag van moergestel naar eindhoven lijn 141 v.ven dt heeft jaren redelijk goed gegaan ,met een redelijke overstaptijd.
maar sinds de nieuwe dienstregeling van dec 2017 is er een nieuwe aankomsttijd in best ,hij komt daar enkele min later aan . maar mijn overstap op de bus naar eindhoven is dan al weg ong 5 min omdat bij hermus de vertrek tijden niet zijn veranderd ,en dan moet ik op de zondagen 55min wachten , kan dat niet veranderd worden want bijna 1uur wachten is niet zo fijn ,
en nu gaan julie zeggen dan moet je bij de provincie zijn maar dat hoor ik ook bij de chaffeur ,dus hoor ik liever een andere oplossing .
groetjes

Gewenste Oplossing:

redelijke overstap tijd bv. 15min

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van

8 jaren geleden - Beste vencom, Wat jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling van lijn 141 niet helemaal aan jouw wensen voldoet. Je geeft aan dat er sinds de nieuwe dienstregeling een nieuwe aankomsttijd in Best is. Ik wil je bevindingen over de nieuwe dienstregeling graag intern doorsturen naar de vervoerkundige maar kun je dan aangeven op welk tijdstip je met lijn 141 reist? Wat is die nieuwe aankomsttijd van lijn 141 in Best en met welke buslijn wil je vanaf Best verder reizen? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^Manon Webcareteam Arriva

Reactie van de melder van de klacht

8 jaren geleden - nouw detijden van aankomst in best zijn om 0,52 na het uur terwijl mijn overstap naar eindhoven vertrekt om0.49 na het uur dus is mijn overstap naar eindhoven net weg. dit geld alleen op zon en feestdagen de bus naar eindhoven lijn 3 van hermus daar zijn de tijden ,met de nieuwe dienstregeling het zelfde gebleven

Arriva

Heeft op 05 februari 2018 om 14:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste vencom,

Bedankt voor de toelichting. Ik heb je bevindingen over de nieuwe dienstregeling en aansluiting intern doorgestuurd naar de vervoerkundige zodat deze jouw bevindingen ter evaluatie kan meenemen. Weet wel dat het maken van een dienstregeling een complex proces is waarbij rekening moet worden gehouden met verschillende factoren. Een dienstregeling wordt echter wel tot stand gebracht om voor zoveel mogelijk reizigers een optimale reisverbinding aan te bieden. Helaas is het niet altijd mogelijk om aan ieders wensen te voldoen. Omdat wij er naar streven om iedereen een optimale reisverbinding te bieden, heb ik je melding doorgestuurd.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten