Klacht Arriva! overstappen -

Mijn Klacht:

Ik heb dit nu al een aantal keer meegemaakt en ik heb er nu wel een beetje genoeg van. Ik ben totaal afhankelijk van het openbaar vervoer en het zou dus fijn zijn als die ook op de goede tijden rijden. Ik stap altijd op in bus 51, deze is altijd mooi op tijd. Ik moet dan overstappen op bus 21 op Swarteweisein, en hier gaat het altijd mis. De bus is vaak veel te vroeg waardoor ik deze niet kan halen. Ook net zoals vandaag heb ik de buschauffeur netjes gevraagd of hij wil vragen dat bus 21 even wachten kan zodat ik op tijd op mijn werk ben, meneer zegt ja dat wil ik wel doen. En wat er vervolgens gebeurt, we zijn bijna bij de halte waar ik uit moet stappen en ik zie bus 21 wegrijden. Hierdoor ben ik meer dan een half uur te laat op mijn werk en daar heb ik eerlijk gezegd genoeg van, en mijn baas denk ik ook. Het is al zo vaak gebeurt dat ik het niet meer op twee handen kan tellen.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer de overstaptijd geen 3 minuten meer is maar bijvoorbeeld 5 of als er gevraagd wordt om te wachten de chauffeurs dat ook echt doen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

9 jaren geleden - Beste vandenbergmarije, Uit je klacht constateer ik helaas dat je momenteel niet tevreden bent over het OV. Dat is natuurlijk niet leuk om te lezen. Ik snap heel goed dat jij niet te laat op je werk wilt komen. Zou je mij kunnen vertellen om welke richting, halte en tijdstip het gaat met betrekking tot lijn 51? Dan kan ik de desbetreffende lijn erbij zoeken. Zou je mij ook kunnen vertellen wat er precies is gebeurd toen je de chauffeur van lijn 51 vroeg om contact op te nemen met lijn 21? Heeft hij dit gedaan of juist niet? Hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^AM Arriva Webcare

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Hallo, Bedankt voor de reactie. Meestal gaat het om deze tijden: Ik stap op in Heemstrastate, Oenkerk op bus 51 om 16:05, dan kom ik aan in Swarteweisein om 16:13. Dan heb ik nog 5 minuten om over te steken want bus 21 komt om 16:17. Deze bus ik vaak veel te vroeg en daardoor haal ik hem niet. Ik moet 2 stoplichten langs en die staan vaak heel lang op rood. Ik weet niet of de buschauffeur het doorgegeven heeft, ik vraag dit vaker en meestal doen ze het wel. Hij heeft gezegd dat hij dit zou doen, maar bus 21 reed weg dus ik ga ervan uit dat hij het niet heeft gevraagd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 13 maart 2017 om 09:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste vandenbergmarije,

Bedankt voor je aanvullende informatie. Ik heb er een melding van gemaakt zodat dit besproken kan worden. Echter kan het wel zijn dat de chauffeur van lijn 51 de chauffeur van lijn 21 wel heeft gevraagd om te wachten, maar kon hij dit niet omdat hij maar maximaal 3 minuten op overstappers mag wachten.

Ik hoop natuurlijk voor je dat je dit niet nogmaals ervaart en je de volgende keer gewoon (rustig) kunt overstappen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,

^YZ
Webcareteam Arriva

Klacht: overstappen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer