B.kl op 12 december 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Bart, Je geeft aan dat je niet tevreden bent over de overstaptijd. Je melding hebben wij doorgestuurd naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij vinden het bijzonder vervelend dat je geplande reizen niet naar...
Een reiziger ervaart problemen met overstaptijden op het traject Nijmegen-Venlo, waar treinstellen in Boxmeer worden losgekoppeld. Door de korte overstaptijd is het niet mogelijk om van treinstel te wisselen, wat leidt tot gemiste verbindingen en ontevredenheid over de klantvriendelijkheid van de dienst. De klacht is inmiddels opgelost.
Op het traject njmegen-venlo worden in boxmeer 2 treinstellen losgekoppeld de een gaat door naar venlo en andere terug naar Nijmegen..
Als je daardoor van treinstel moet wisselen.. is er ONVOLDOENDE TIJD om over stappen, rijdt namelijk gelijk weg . waardoor je een normaal directe verbinding alsnog niet haalt.. super klant ontvriendelijk en gewoonweg niet correct
Meer tijd om ver te stappen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 december 2018 om 14:28 geantwoord
Beste Bart,
Je geeft aan dat je niet tevreden bent over de overstaptijd.
Je melding hebben wij doorgestuurd naar de regio met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Wij vinden het bijzonder vervelend dat je geplande reizen niet naar verwachting zijn verlopen en bieden hiervoor onze excuses aan.
Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL , Facebookaccount www.facebook.comArrivaNederland of ons online contactformulier: http:bit.ly2wIz51S
Met vriendelijke groet,
Anita
Klantenservice Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
