Mijn Klacht:
Sinds begin deze maand overgestapt van online naar telfort; goed pakket en wat goedkoper in de maand. Helaas is de lol er nu al vanaf en dan heb ik nog geen minuut gebruik gemaakt van de diensten; ja de klantenservice!
De 1e aanvraag werd door mijn partner gedaan, echter voor het overstappen kwamen de gegevens niet overeen. Advies van Telfort was zelf de huidige provider opzeggen en de aanvraag van Telfort annuleren en dan alles opnieuw aanvragen maar dan op mijn naam zodat alle gegevens klopten. Zo gezegd zo gedaan en alles leek prima in orde. Tot de bevestigingsbrief op de mat viel; wensdatum 10/6/2014. Hmmm ik had toch echt 27/5/2014 gezegd dat was de einddatum van Online. Ok vast een foutje dus meteen gebeld, ze gingen het uitzoeken en ik zou op de hoogte worden gesteld. Radiostilte, dus zelf maar weer gebeld, excuus er was geen log van de vorige keer dus nogmaals een interne notitie en ik zou gebeld worden. Zeker? Ja maakt u zich geen zorgen. U raadt het al radiostilte en dat tot aan 4 keer toe, de voorlaatste keer kreeg ik wel een vergoeding voor de telefoonkosten maar of ze die nog kunnen vinden? Vandaag was ik er klaar mee, maar ook deze medewerker kon niets voor me doen (de datum stond echt op 10/6/2014) dan intern alles doorsturen en dan zou ik uiterlijk dinsdag wat horen. Aangegeven dat ik dit verhaal nu al meerdere keren heb gehoord, maar er weinig vertrouwen in heb en dat zonder echt klant te zijn. Op mijn vraag of ze dan zwart op wit kon aangeven of alles wel naadloos in elkaar over zou gaan, omdat dat erg belangrijk is aangezien mijn partner vanuit huis werkt, kon ze ook enkel nee antwoorden. Ze zou er wel voor haarzelf een notitie van maken en ik zou echt teruggebeld worden. Een fantastische eerste ervaring. Nu moet ik maar afwachten en kijken hoe het gaat lopen, ik twijfel eraan of ze me uberhaupt iets laten weten. Ondertussen Online maar gebeld en zij konden mij wel vertellen dat de provider een verzoek tot overzetten op 27/5/2014 hadden aangevraagd. Zij stonden me netjes te woord en gaven aan dat er wel degelijk een verzoek is, maar waarom Telfort tot nu 10/6/2014 in hun systeem hebben staan is ook hen een raadsel.
Kortom een slechte service en opvolging vanuit Telfort,
Gewenste Oplossing:
Als mijn internet, TV en telefonie met nummerbehoud gewoon zoals aangegeven op 27/5/2014 zonder haperen overgaat naar Telfort en een vergoeding voor al het ongemak. Dit wil ik graag op papier bevestigd zien. Indien dit niet kan omdat ze zelf niet weten wat ze doen dan de hele boel annuleren en dan blijf ik gewoon lekker bij Online (had ik misschien toch al wel moeten doen gezien deze 1e ervaring)
