Klacht: overstap Marum A7

jikkievanveen op 04 maart 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 4 maart 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste jikkievanveen, Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je zolang moet wachten. Helaas kunnen we niet alles perfect aan laten sluiten. Wat voor de ??n een verbetering...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 4 maart 2017

Reizigers van Arriva uit omliggende dorpen hebben geklaagd over de lange wachttijd bij de overstap van bus 189 naar bus 304 bij Marum A7. Voorheen was er een overstaptijd van ongeveer 5 minuten, maar door de nieuwe dienstregeling is dit verlengd naar 35 minuten, wat leidt tot onveilige situaties voor reizigers die vaak in het donker moeten wachten. De klagers verzoeken om de oorspronkelijke overstaptijd te herstellen.

Mijn Klacht:

Hallo,

Van velen hoor ik geklaag over de overstap van de 189 naar de 304 bij Marum A7. Sinds ik mij kan herinneren zat er ongeveer 5 minuutjes tussen deze 2 bussen zodat alle reizigers uit omliggende dorpjes op een makkelijke manier in groningen konden komen. Dit is ook echt een overstap die veel wordt gebruikt. Sinds de nieuwe dienstregeling zitten er opeens zo’n 35 minuten tussen de aankomsttijd van de 189 bij de A7 en de vertrektijd van de 304 vanaf A7. Ik sta nu regelmatig 35 minuten te wachten aan de snelweg, vaak in het donker en soms alleen. Ik voel me hier totaal niet prettig bij en hoor dit van velen. Het zou ontzettend fijn zijn als de overstap tijd weer ongeveer 35 minuten bedraagt. Zoals ik al zei is het echt een plek waar iedereen van de omliggende dorpen overstapt om naar groningen te kunnen. In mijn omgeving zij tientallen mensen die deze klacht met mij delen.

Groetjes

Gewenste Oplossing:

Als de overstaptijs weer wordt teruggebracht naar 5, of Max. 10 minuten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 04 maart 2017 om 21:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste jikkievanveen,

Jammer om te lezen dat de nieuwe dienstregeling geen verbetering voor jou is. Begrijpelijk dat je ervan baalt dat je zolang moet wachten.

Helaas kunnen we niet alles perfect aan laten sluiten. Wat voor de ??n een verbetering is kan voor de ander juist een verslechtering zijn. Uiteraard zal de nieuwe dienstregeling ge?valueerd worden, waarbij aanpassingen in de toekomt mogelijk blijven als de veranderende vervoersvraag daartoe aanleiding geeft.

Ik heb je reactie doorgestuurd naar onze vervoerdeskundige met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Voor nu dien je echter rekening te houden met de thans gepubliceerde dienstregeling.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten