Klacht: Overstap

BBrown op 07 februari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 7 februari 2017
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Jammer om te lezen dat het niet altijd even soepel verloopt met deze overstap. Ik stuur je feedback door naar de teammanager in de regio, zodat er naar dit punt in de dienstuitvoering gekeken wordt. Mocht er onverhoopt in...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 7 februari 2017

Een reiziger heeft klachten over de punctualiteit van buslijn 2 van Arriva, die dagelijks van Elzenbroek naar Breda Centraal Station rijdt. De bus arriveert vaak te laat, waardoor de reiziger regelmatig zijn overstap mist. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste Arriva,

Elke ochtend maak ik gebruik van de bus (elzenbroek (Haagse beemde) – Breda centraal station) lijn 2 om 07:21. Dan zou hij er ook moeten zijn. Het is zelden voorkomen dat hij optijd was. Waardoor hij om 07:46 aankomt Inplaats van 07:38. De bus komt elke ochtend 3 minuten voor aankomst tijd aan op het station, maar door dat de bus de hele ronde om de bussen maakt kan ik mijn 3 minuten overstap tijd 9 van de 10 keer niet halen. Dit vind ik erg jammer!

Gewenste Oplossing:

De oplossing voor dit probleem: door de hele ronden rond alle bussen niet te maken en de passagiers op het begin al te laten uitstappen. Zo kan iedereen zijn 3 minuten benutten om naar de bussen te lopen! En dat is het enige wat mij dwars zit, voor de rest reis ik graag met Arriva. Ik hoop op begrip van jullie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 07 februari 2017 om 08:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Jammer om te lezen dat het niet altijd even soepel verloopt met deze overstap. Ik stuur je feedback door naar de teammanager in de regio, zodat er naar dit punt in de dienstuitvoering gekeken wordt.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X

Onze excuses voor het ongemak wat je ervaren hebt.

Met vriendelijke groet,
^DK
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten