Klacht: overprikkeling door overvolle treinen…

op 19 september 2017 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Onze zoon heeft asperger en voor hem is het helaas onmogelijk geworden om met de NS te reizen omdat hij zowel op de heen- als de terugreis als een sardientje in de trein moet staan… Hij word in de trein letterlijk “ziek” door overprikkeling, gaat trillen, overgeven en valt flauw (sensory shutdown, d.w.z. dat door overprikkeling de zintuigen”(tijdelijk) uitvallen om zichzelf te beschermen). Hij is na een fikse depressie, die ook mede hieraan te danken was, begonnen aan een nieuwe opleiding, maar deze dreigt dus ook nu al niet te gaan slagen. Afgelopen vrijdag heeft hij vriendelijk (al trillend) gevraagd of hij 1e klas mocht gaan zitten, omdat hij weer ingesloten op het balkon moest staan. Maar het antwoord was “nee”. Eenmaal aangekomen op het station kreeg hij een sensory shutdown maar kon niet rekenen op hulp van NS-personeel, die een eindje verderop stonden en keken hoe hij op de grond lag. Mijn hele verhaal heb ik als wordbestand bijgevoegd.
Met dank aan de NS(-medewerkers),

Als ik moet beginnen bij het begin, dan start dit bericht in 2014. Toen onze oudste zoon (met autisme, waardoor geluiden, geuren en aanrakingen veel harder binnenkomen en hij dus in drukke situaties snel overprikkeld raakt) de overstap ging maken naar MBO-opleiding de Groene Campus in Helmond, waar hij vanuit Weert naartoe ging reizen met de trein. Dit leek in eerste instantie goed te gaan. Hij vond het spannend om met de trein te reizen omdat hij sociaal niet sterk is en hij moeite heeft met veel geluiden, geuren en duwende mensen om zich heen. Het eerste jaar kwam hij zonder veel kleerscheuren toch redelijk goed door. Het tweede jaar begon het echter steeds drukker te worden. De zitplaatsen werden verruild door staanplaatsen en dit werd al snel de normale gang van zaken. Hij kreeg het steeds zwaarder en raakte steeds sneller overprikkeld. Dit werd nog erger toen hij voor stage van Weert naar Horst moest. Hij kwam dan al compleet overprikkeld en letterlijk ziek op z’n stage aan. Dieptepunt hiervan was het moment dat hij “flauw ging vallen” in de trein. Later kwamen we erachter dat dit een “sensory shutdown” was, als gevolg van overprikkeling vallen dan zintuigen uit. Hierna ging het snel bergafwaarts omdat hij steeds meer geconfronteerd werd met z’n handicap, dus vooral door het vervoer, raakte hij in een flinke depressie. Zich op het station dan afvragend of hij in de trein zou stappen of er misschien toch voor zou springen…!!!! Z’n opleiding mislukte hierdoor, ondanks zijn hoger dan gemiddeld IQ) gelukkig heeft hij met veel hulp van school en omdat wij hem als ouders (ook al was dit met ons werk nauwelijks te regelen) op en neer brachten, de opleiding op een lager niveau af kunnen maken. Maar nu zou hij dus z’n studiefinanciering terug moeten gaan betalen. Wat werd de volgende stap. Dan toch maar een switch in de opleiding. Hij ging naar het Sint Lucas in Boxtel. Had er, na overwinning van z’n depressie, enorm veel zin in. Alleen die trein hè… De opleiding is geweldig en past helemaal bij hem. Maar het vervoer lijkt toch opnieuw roet in het eten te gaan gooien. Meestal staand, af en toe zittend op een trapje en niet eens plaats om je tas op de grond te zetten. Vorige week in een trein waarvan de deuren defect waren en dan afgelopen vrijdag (15-09-2017), toen hij voelde dat hij weer wegzakte door de drukte in de trein. Hij vroeg vriendelijk aan een conducteur of hij niet alstublieft in de eerste klasse mocht gaan zitten omdat hij het echt niet meer volhield. Het antwoord was “nee”. Gevolg voor hem was dat hij bij het uitstappen meteen “out” ging. Gelukkig waren er omstanders die hem hielpen, want het NS-personeel (waaronder degene die hem de toegang tot de eerste klasse had geweigerd) stonden het van een afstand gade te slaan. Hopelijk zullen jullie begrijpen dat wij als ouders radeloos zijn. We gunnen hem alle geluk van de wereld, hij heeft het door z’n autisme al zwaar genoeg om staande te blijven in deze maatschappij. Maar we zien dat hij door de belachelijke drukte in de treinen alweer afgebroken word… Laten jullie hem (en ongetwijfeld velen met hem) a.u.b. op een gezonde, veilige en rustige manier reizen. Laat overvolle treinen gewoon in z’n geheel doorrijden en niet ook nog halveren in Eindhoven. Het kan toch niet de bedoeling zijn dat betalende reizigers als sardientjes verpakt, door jullie moeten worden vervoerd. Hebben jullie een oplossing voor ons? Anders kan hij deze opleiding waarschijnlijk ook niet af gaan maken. Dit kunnen we niet (weer) laten gebeuren. Weet dat dit voor jullie slechts één individu is, maar voor ons is het onze zoon…

M.v.g. Sandra Reinders
(Tel. nr. 06-46160478)

Gewenste Oplossing:

Wanneer hij bij volle tweede klas, eerste klas zou kunnen gaan zitten. Zeker na vertoon van zijn autipas. Deze toont aan dat hij werkelijk autistisch is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Sandra Reinders