Mijn Klacht:

Geld via de app geprobeerd over te maken naar het buitenland. Geld is direct van mijn rekening afgeschreven. Ondanks dat is de overboeking geannuleerd. Volgens Western Union zou dat aan mijn bank liggen. Mijn bank geeft echter aan dat de oorzaak van het probleem ligt bij de verbinding van de betaalwijze verbinding van Western Union en Western Union.

Western Union belooft het geld binnen 5-7 werkdagen terug over te maken. Deze periode is al verstreken maar ik heb nog geen cent ontvangen.

In de tussentijd meerdere keren met de klantenservice gebeld. Krijg steeds medewerksters te spreken die gebrekkig Nederlands spreken en niet kundig lijken. Alle medewerkers komen met verschillende verklaringen voor de oorzaak van het probleem en de reden dat ik mijn geld nog niet terug heb. Op het verzoek een leidinggevende te spreken, kon ik niet doorverbonden worden en zou ik door een leidinggevende terug worden gebeld. Tot de dag van vandaag wacht ik nog steeds op dat telefoontje.

Aangezien dat telefoontje niet kwam, heb ik na een paar dagen zelf opnieuw contact opgenomen.

Niet geheel onbelangrijk.. het blijkt ook nog eens dat mijn account niet geverifieerd is. Terwijl ik al eens eerder geld via de app heb over kunnen maken naar het buitenland. Met de wetenschap dat de overboeking de eerste keer goed is gegaan, heb ik het een tweede keer gedaan. Bij de tweede overboeking is het dus fout gegaan.

Western Union verdient bakken met geld voor de commissie die ze krijgen per overboeking maar der service is alle behalve goed en Western Union is alles behalve betrouwbaar.

Mij compenseren is nog het minste dat zij hadden kunnen aanbieden.

Kortom geld overgeboekt, geld van mijn rekening afgeschreven, de overboeking is geannuleerd door mijn bank volgens Western Union, mijn bank geeft aan dat Western Union de overboeking heeft geannuleerd, Western Union geeft aan mijn geld binnen 5-7 werkdagen terug over te maken, de 5-7 werkdagen zijn verstreken en ik heb nog geen geld.

Geen Western Union voor mij. Western Union is een klant armer en de concurrentie een klant rijker

Gewenste Oplossing:

Vandaag de terugbetaling op mijn rekening en een compensatie voor de kosten die ik heb moeten maken bij een agentschap om alsnog het geld over te kunnen maken