Klachtenbrief voor Western Union

Datum: [huidige datum]

Western Union
Customer Service Department
PO BOX 6036
Englewood, CO 80155
Verenigde Staten van Amerika

Onderwerp: Klacht en verzoek om terugbetaling en compensatie

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ongenoegen uiten over de diensten van Western Union. Onlangs heb ik geprobeerd geld over te maken naar het buitenland via uw applicatie. Het geld is meteen van mijn bankrekening afgeschreven, terwijl de overboeking is geannuleerd.

Volgens de medewerkers van jullie klantenservice zou het probleem bij mijn bank liggen. Echter, mijn bank geeft aan dat er problemen zijn met de verbinding van Western Union. Dit gaat in tegen de informatie die ik van Western Union heb ontvangen.

Ik heb begrepen dat de terugbetaling van mijn geld binnen 5 tot 7 werkdagen zou plaatsvinden. Helaas is deze periode reeds verstreken en heb ik mijn geld nog niet terug ontvangen. Hier bovenop verloopt de communicatie met uw klantenservice ook uiterst moeizaam. De medewerkers lijken de taal niet goed te begrijpen en komen met tegenstrijdige verklaringen.

Onder deze omstandigheden verwacht ik niet alleen volledige terugbetaling van het bedrag dat van mijn rekening is afgeschreven, maar ook compensatie voor de fouten die door Western Union zijn gemaakt. Er zijn door mij extra kosten gemaakt bij een agentschap om alsnog de geldoverboeking te regelen, deze kosten dienen ook gecompenseerd te worden.

Ik vertrouw erop dat mijn klachten worden gehonoreerd en dat ik een passende oplossing aangeboden krijg. Ik voer hierbij artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek aan, die mijn rechten als consument beschermt in deze situatie.

Ik zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]