manou0410 op 21 september 2014 over Groupon in de categorie Coupon Sites
Beste mevrouw Sonneveld, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u geen boeking heeft kunnen plaatsen. Aangezien de voucher verlopen is, heb ik een terugbetaling in credits voor u ingediend.Credits zijn een betaalmiddel dat u kunt gebruiken voor elke deal die...
Een consument heeft op 21 mei een voucher voor een high tea aangeschaft, die geldig zou zijn tot 21 september. Echter, de voucher bleek twee dagen te kort geldig, waardoor de consument deze niet meer kon gebruiken en het geld verloren is gegaan. De consument vraagt zich af of er een oplossing mogelijk is, gezien de omstandigheden van eerdere operaties die het boeken hebben vertraagd.
Op 21 mei heb ik een high tea gekocht en de geldigheid was drie maanden + 1 maand wettelijke bedenktijd .zou ik tot 21 september kunnen boeken maar de voucher is 2 dagen tekort geldig dus niet meer te boeken en weg geld.
Is hier iets aan te doen. Konden niet eerder boeken vanwege meerdere operatie’s.
Als ik mijn high tea kan doen. Waarvoor ik betaald heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 22 september 2014 om 13:38 geantwoord
Beste mevrouw Sonneveld,
Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u geen boeking heeft kunnen plaatsen. Aangezien de voucher verlopen is, heb ik een terugbetaling in credits voor u ingediend.Credits zijn een betaalmiddel dat u kunt gebruiken voor elke deal die wij aanbieden via onze website. Eén credit staat gelijk aan één euro en is een jaar geldig vanaf het moment van storten op het account.
Bij het afrekenen kunt u ‘verreken het bedrag met credits’ aanvinken. Uw credits zullen dan het totaalbedrag verminderen. Een eventueel restbedrag dient u bij te betalen. Mocht u credits overhouden, dan worden deze automatisch weer op uw Groupon-account teruggestort.
U kunt uw creditoverzicht bekijken op www.groupon.nl via Mijn Account > Mijn credits.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
