rick2408 op 27 januari 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Rick, Bedankt voor de aanvulling. Op een aantal stations in Limburg hebben we al nieuwe palen zijn die door de reizigers goed zijn ontvangen. Ik ga jouw melding doorsturen naar de regio zodat dit meegenomen kan worden in de...
Een gebruiker heeft problemen met het in- en uitchecken bij de OV-chippalen van Arriva. Er zijn geen duidelijke signalen, zoals een piep of een zichtbaar scherm, waardoor de gebruiker onzeker is over het incheckproces. De voorkeur gaat uit naar een systeem vergelijkbaar met dat van NS, dat betere feedback biedt.
Het inchecken en uit checken, lukt nooit ! Of je hoort geen piep, of je ziet niets op het scherm. Ik weet dus nooit of ik goed heb ingecheckt, en ook nopit of ik goed heb uitgecheckt. Maar deze zo als de ns palen? Met een duideijk beeldscherm en een goede “piep”
Zodra dit aangepast word.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van
9 jaren geleden - Beste Rick, Ik begrijp dat jij niet tevreden bent over onze in/uitcheckpalen. Kun je mij misschien vertellen over welk(e) station(s)dit gaat? Dan kunnen we dit doorsturen naar de verantwoordelijke zodat dit onderzocht kan worden. Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva
Reactie van de melder van de klacht
9 jaren geleden - Het gaat om station Maastricht, Maastricht Randwyck, Maastricht Noord, Meerssen, Valkenburg, Heerlen, Roermond, Sittard.
Heeft op 27 januari 2017 om 17:31 geantwoord
Beste Rick,
Bedankt voor de aanvulling.
Op een aantal stations in Limburg hebben we al nieuwe palen zijn die door de reizigers goed zijn ontvangen. Ik ga jouw melding doorsturen naar de regio zodat dit meegenomen kan worden in de evaluatie. Ik hoop dan voor jou dat de stations waar dit nog niet het geval is ook meegenomen worden als er weer nieuwe palen geplaatst gaan worden.
Dankjewel voor het meedenken.
Ik wens je voor nu alvast een goed weekend toe.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
