Mijn Klacht:
Per juli 2014 gaan de papieren NS maand- en jaarabonnementen vervallen en worden abonnementhouders verplicht om met een OV chipkaart te reizen, waarmee de regel gaat gelden dat zij bij ELKE reis moeten in-en uitchecken.
Ik heb een functiebeperking waarmee ik een korte termijn geheugenstoornis heb. Daarom reis ik voor mijn woon-werkverkeer met een papieren maandabonnement; het is voor mij ondoenlijk om consequent in-en uit te checken met de chipkaart. Dat is geen onwil maar het gevolg van mijn beperking. Ik betaal mijn abonnement vooraf. Dan is mijn rit toch betaald?!
De enige reden die ik kan bedenken dat ik verplicht ga worden om in-en uit te checken is omdat ik daarmee reisdata voor de kpi’s van NS verschaf. Echter, als klant ben ik er op geen enkele wijze bij dit systeem/regel gebaat. Sterker nog, ik word bestrafd als betalende trouwe klant. Immers, ik word bij controle beboet als ik niet heb ingecheckt en krijg een hoge rekening als ik niet heb uitgechecked. (De NS levert dan wel mogelijkheden om achteraf een herstelpoging te doen bij het vergeten uit te checken, echter ook bij die handelingen die ik als klant daarvoor moet uitvoeren staat mijn geheugenprobleem mij in de weg.)
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik vanwege mijn geheugenproblemen niet telkens de overtollige rekening moet betalen bij het gebruik van het OV. Ik wil gewoon betalen voor mijn traject/rit en daarbij gebruik kunnen maken van een los kaartje, een maand- of jaarabonnement, zonder dat geneuzel van in-en uitchecken, waarvoor de verantwoordelijkheid door NS/OV bij mij wordt gelegd maar waarbij ik niet in staat ben om die tot uitvoering te brengen.
