Mijn Klacht:
Zondag 13 juli 2014 moest ik om 01.00 uur werken tot 07.00 uur bij schiphol. Vorige keer ging het al mis met mijn ov chipkaart. Ik dacht dat ik het had opgeladen en had ingecheckt. Ik had me koptelefoon op me hoofd en lette niet goed op. Ik kreeg dus een bekeuring,omdat ik niet had ingecheckt. Op zich te begrijpen en is het mijn eigen schuld. Alleen vind ik het wel jammer, omdat ik sins ik van school ben gegaan nooit een ov chipkaart heb gebruikt altijd papieren kaartjes maar goed. Om dit keer te voorkomen dat ik weer een boete zou krijgen was ik om 23.20 al op den haag centraal. Ik naar het loketje lopen wat blijkt geen medewerker van ns aanwezig. Op centraal hebben zij nu een groot mooie ruimte gekregen dus ik daar naartoe lopen en wat blijkt ze zijn dicht. Dit is toch onbegrijpelijk??!! In de avond/nachturen zijn er toch mensen die willen reizen??? Waarom zijn er in de nachturen wel conducteurs maar personeel om reizigers te helpen zijn er niet? Terwijl er in de nachturen altijd voor 12 uur in de nacht is er bij holland spoor wel iemand bij het loket. Ik dus zelf naar die automaat gegaan. Dit keer me koptelefoon afgedaan. Moest ik eerst me ov scannen heb ik dat gedaan, staat er om naar schiphol te gaan moet ik minimaal 20 euro opladen om te kunnen reizen, terwijl heen en terug maar 16 euro is. Ik dus geld van mijn bankrekening overgemaakt naar mijn ov chipkaart en zodoende kon ik naar schiphol toe. Bij aankomst schiphol check ik uit en is mijn saldo 11,89 ongeveer. Dit klopt omdat ik in het min stond. Ik om 07.00 uur klaar met werken loop ik naar mijn spoor toe doe me koptelefoon af check in hoor ik opeens 2 piepjes, ik kijken staat er te weinig saldo. Ik begreep dat al totaal niet dus ik naar een automaat lopen en kijken wat er aan de hand is. Staat er nog steeds 11,89 op mijn ovchipkaart. Maarjah ik moet weer in den haag aankomen dus laad ik me ov chipkaart wel op. Wat bleek toen dat ik geen geld meer had op mijn bankpas en daar sta je dan na je nachtdienst helemaal kapot op schiphol. Ik naar mijn spoor lopen en weer een medewerker van ns zoeken om mijn verhaal uit te leggen weer niemand. Komt de trein aan ik nog kijken zie ik geen conducteur. Ik stap de trein in en moet me overstap maken naar leiden centraal. Bij aankomst van leiden centraal zie ik eindelijk conducteurs van ns. Ik naar hem toelopen en vertelde hem mijn verhaal. Hij gaf aan dat er minimaal 20 euro op je ov moet staat anders kan je niet reizen. Ik gaf aan dat ik dat in het begin heb gedaan, toen vertelde hij mij ja maar op het moment dat je weer uitcheckt en er een bedrag van afgaat moet er weer 20 euro op staan voordat je kan reizen. Dit systeem vind ik werkelijk een belachelijke systeem. Bij de papieren kaartjes had je dit probleem niet. Ook is het onmogelijk om je ov chipkaart met contant geld op te laden terwijl je eerst wel met contant geld een kaartje kon halen bij de automaat of balie. Hij vertelde mij vervolgens dat als ik in dit trein stap hij mij een bekeuring moet geven. Ik vertelde hem dat dit niet te begrijpen is ik loop zelf naar hem toe om het hem uit te leggen. Hij vertelde mij vervolgens ja of ik blijf op het station of ik ga mee schrijf hij een bekeuring uit en moet ik klacht indienen en bezwaar tekenen. Bij deze doe ik dit ook, ik vind dat de boete kwijtgescholden moet worden. Met het bedrag wat er op mijn ov chipkaart stond kon ik met papieren kaartjes wel heen en terug reizen van schiphol naar den haag, ik ben eerder uit huis gegaan om meer informatie van een medewerker te krijgen maar die waren er totaal niet. Bij terugweg kom je erachter dat je niet meer terug kan komen in den haag, ik ben gewoon eerlijk naar de conducteur gestapt om hem het verhaal te vertellen, het is niet dat hij naar mij toe is gekomen. Ik reis al heel lang met ns. Nog nooit een boete gehad, de ov chipkaart wordt verplicht en hoppaa dit is al mijn 2de bekeuring. Snap gewoon totaal niet waarom die papieren kaarten weg zijn en dat er geen personeel aanwezig was want als ik het eerder wist zou ik werk bellen dat ik wat later zou komen en naar huis gaan geld van mijn spaarrekening overmaken naar me betaalrekening zodat ik zonder problemen uit en thuis kan komen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mij wordt uitgelegd waarom, er geen medewerker op die tijdstip aanwezig was, wanneer mijn boete wordt kwijtgescholden en wanneer ik een duidelijke antwoord krijg omtrent de ov chipkaart waarom dit is verplicht en wat de voor en nadelen zijn want voor mij is het tot nu toe zeer nadelig, ook bij uitchecken al die mensen 1 voor 1 langs zon paal.
