Klachtenbrief voor Outspot

Onderwerp: Juridische Klachtenbrief - Onverkregen Product van Outspot

[Ontvanger's adres]
Outspot
Klantenservice Afdeling
[Bedrijfsadres]

[Afzender's adres]
[Naam van de geadresseerde]
[Uw adres]
[Uw postcode en woonplaats]
[Uw email]

[Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om de situatie, omtrent een niet ontvangen product die ik bij uw bedrijf Outspot heb besteld en betaald, formeel onder uw aandacht te brengen. Helaas heb ik het desbetreffende product nooit ontvangen.

Ik wil u allereerst informeren dat mijn vader, naar wie het product is gestuurd, 86 jaar oud is en daarom niet in staat is om zelf contact op te nemen met jullie. Daarom verzoek ik u namens hem, en in mijn hoedanigheid als zijn vertegenwoordiger, om dit probleem te onderzoeken en hopelijk tot een oplossing te komen.

Ik vermoed dat er ergens in het bezorgingsproces van Outspot iets mis is gegaan, en ik verzoek u vriendelijk om de situatie te herzien en het product alsnog op het juiste adres te laten bezorgen, als dat inderdaad het geval blijkt te zijn.

Hierbij doe ik beroep op de bepalingen uit de Wet Koop op Afstand, in het bijzonder artikel 7:18 lid 1 en 2 van het Burgerlijk Wetboek, die de rechten van de klant behartigt in geval van non-conformiteit (wanprestatie).

Laat mij u eraan herinneren dat, volgens deze wet, de verkoper verantwoordelijk is voor het correct bezorgen van het goed binnen de gestelde termijn en voorwaarden. Wanneer dit niet het geval is, is de koper wettelijk gerechtigd om het product alsnog te laten bezorgen of de koopovereenkomst te ontbinden.

Ik verzoek u daarom dringend dit probleem serieus te nemen en adequate maatregelen te treffen om dit op te lossen. Ik verzoek om zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen veertien dagen, op dit schrijven te reageren.

Ik zie graag uw positieve reactie tegemoet en hoop deze onfortuinlijke situatie op een bevredigende manier te kunnen oplossen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]