Mijn Klacht:

Op 31 mei 2020 heb ik bij Outletuur een bestelling geplaatst van een Diesel herenhorloge. Vol spanning zat ik te wachten op mijn nieuwe horloge en deze werd keurig afgeleverd op 3 juni. Toen begon de hele ellende…..had horloge nog geen 10 seconden op mijn pols en deed het opeens niet meer, kon de wijzers niet eens op een andere tijd zetten en de secondewijzer deed het ook niet meer. Vervolgens heb ik direct bericht gestuurd naar Outletuur en kreeg paar dagen later (5-06) bericht dat ik de horloge maar weer terug kon sturen en dat het netjes opgelost zou worden d.m.v. reparatie en of een nieuwe horloge, dus horloge terug gestuurd wat mij uiteindelijk ook nog geld heeft gekost (verzendkosten)
Na 4 weken niets te hebben gehoord heb ik maar weer eens een mail gestuurd hoe het zit met mijn horloge. Op 8 juli reageerde Outletuur of ik mijn verzendbewijs wilde sturen (wat ik dus heb gedaan) dan konden ze het traceren en wat de reparatie status is.
Na een poos weer niks te hebben gehoord heb ik op 16 juli weer maar een mail achteraan gestuurd hoe het nou zit met mijn horloge…en ja hoor op 17 juli bericht van Outletuur. En dit was hun antwoord: uw horloge ligt nog bij de horlogemaker ter reparatie en het duurde wat langer i.v.m. Covid-19 en er moesten onderdelen worden vervangen die vanuit de fabrikant moest komen en deze was erg schaars, maar ik moest rekening houden met 3 tot 6 weken??? En ze kwamen met het volgende voorstel:met een bijbetaling van 50,- euro kon ik een nieuwe horloge uitzoeken en kreeg hiervoor maar 7 dagen de tijd…..wel heel raar als je bedenkt dat ze in het begin zeiden dat ze gingen repareren of werd een nieuwe horloge opgestuurd.
Ga absoluut geen 50,-euro bijbetalen voor een andere horloge, dit ook omdat mijn vertrouwen in hun al ver bij mij gezakt was.
Vervolgens heb ik Outletuur 3 mogelijkheden gegeven wat ze konden doen.
Ander horloge kiezen uit hun collectie zonder enig bijbetaling.
Dezelfde horloge weer maar dan een nieuwe.
Of mijn aankoopbedrag weer terug.
Op 22 juni kreeg ik weer reactie van de bovenstaande voorstel, ze gingen mijn voorstel doorsturen naar de juiste afdeling??? en u kunt het wel weer raden..wederom weer geen reactie van Outletuur. Heb daarna maar weer opnieuw mail gestuurd en gezegd dat ik er wel klaar mee ben. Nou mensen u kunt het wel raden, tot op heden niks meer weer gehoord van Outletuur! Heb gevoel dat ze mij aan het lijntje proberen te houden, maar ze vergeten echter wel dat het om mijn geld gaat, ik heb hier ook voor moeten werken…
Ik wil jullie gewoon waarschuwen dat je echt niks moet kopen bij Outletuur, ga a.u.b. meer betalen bij een goede betrouwbare internetwinkel en of ga gewoon naar een juwelierswinkel.
Heb heel wat meegemaakt maar dit slaat echt alles terwijl het allemaal zo simpel kan zijn….

Update
Heb 10-08 voor de zoveelste keer een mail erachteraan gestuurd.
Op 11-08 kreeg ik van bericht Outletuur (wat vrij snel is) met de volgende mededeling:

Hartelijk dank voor uw bericht en uw verzoek.

Helaas kunnen wij nog niet anders melden dat uw verzoek nog in behandeling is. Wij ervaren helaas extreme drukte, waardoor reactie achterblijft. Wij brengen uw verzoek nogmaals onder de aandacht van onze collega’s.

Zij nemen uw aanvraag in behandeling sturen u spoedig een reactie toe per email.

Wij danken u voor uw geduld en begrip. Als u nog vragen heeft horen wij het graag.

Met hartelijke groet,

Danielle T.
Customer Service

W: Outletuur.nl
E: [email protected]

Update 28-8-2020
Tot op heden niks opgelost en gehoord!!!!!!

Update 12-09-2020

Heb op 07-09 weer maar eens voor de zoveelste keer bericht verzonden naar Outletuur.

Deze onderstaande bericht kreeg ik weer terug!!

Bedankt! We hebben uw bericht ontvangen en zullen hier zo spoedig mogelijk op antwoorden.

LET OP: Wegens de huidige situatie is ons reactietijd TIJDELIJK langer dan normaal. Houd rekening met een reactietijd van 1 week. Excuses voor het ontstane ongemak.

Alvast bedankt voor uw geduld en begrip.

Met vriendelijke groet,
Outletuur.nl

Ik hoef hier niet al teveel waarde aanhechten omdat ze simpelweg niets doen!!
Het is gewoon absurd, heb er geen woorden voor…

Ben er echt helemaal klaar mee met deze Outletuur

Gewenste Oplossing:

Aankoopbedrag terug!!