Mijn Klacht:
Onwaarschijnlijk slecht bedrijf; het retoursformulier is online niet te vinden, omdat ze zogenaamd nog werken aan hun website (AL DRIE JAAR LANG!!) hoewel overal op de site en in het begeleidend schrijven staat dat deze online gewoon te downloaden zou moeten zijn.
Ten tweede: je moet alles retour naar Frankrijk sturen (dus kost je klauwen met geld) en je krijgt je geld niet terug; ze adverteren met ‘Gratis retour’; maar dat bestaat helemaal niet als je een pakket vanuit NL naar Frankrijk moet sturen. Dat KAN gewoon niet; geen pakketvervoerder accepteert dat.
Ten derde: onbeschoft en nauwelijks te verstaan personeel bij de klantendienst.
Gewenste Oplossing:
Als een pakket gewoon binnen NL retour gezonden kan worden (tenslotte presenteert Outlet-Avenue.nl zich als een Nederlands bedrijf) en het retourformulier daarvoor gewoon online verkrijgbaar is.
