Musiclover op 14 december 2016 over NS in de categorie Openbaar Vervoer
Geachte mevrouw van Tessel, Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS....
Een reiziger heeft geklaagd over de oude en muffe treinen die sinds de nieuwe dienstregeling op het traject Baarn - Utrecht Centraal rijden. Hij ervaart rugklachten door de bankjes en vraagt zich af waarom er nu met oudere treinen wordt gereden in plaats van de nieuwere modellen die eerder werden gebruikt. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds de nieuwe dienstregeling rijden er hele oude treinen op het traject Baarn – Utrecht Centraal.
De treinen zijn muf en door de bankjes krijg ik enorme rugklachten. Deze reis fijn afleggen is haast onmogelijk.
Voorheen hadden wij nieuwere treinen, waarom worden wij nu afgescheept met deze oude??
Graag weer de nieuwere treinen die voorheen ook gebruikt werden. Deze oude treinen zorgen voor een slecht gemak!
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over NS
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over NS nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 januari 2017 om 09:02 geantwoord
Geachte mevrouw van Tessel,
Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 14 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.
U laat ons weten dat u niet tevreden bent met de inzet van de oude treinen op uw traject van Baarn naar Utrecht. Het spijt mij dit te vernemen. Onze excuses hiervoor.
Ik heb uw reactie over deze wijziging in de nieuwe dienstregeling doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling. Met uw reactie kan in kaart worden gebracht of er eventuele aanpassingen gemaakt kunnen worden, ik kan hier echter geen toezeggingen over doen.
Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
