Mijn Klacht:
Mijn (beginnend-dementerende) oud-tante had televisie van UPC. Zij ging 5 maart verhuizen dus we hebben bij UPD de verhuizing doorgegeven en gelijk een abonnement afgesloten voor internet (voor haar alarm) en telefonie. De eerste keer is dat al verkeerd gegaan, we kregen bericht dat ze zou worden afgesloten. Ik heb toen op 27 februari meer dan een half uur aan de telefoon gehangen met de klantenservice om te regelen dat haar televisie verhuisd werd naar haar nieuwe adres en dat ze daar ook internet en telefoon zou krijgen. Uiterst vriendelijke meedenkende medewerker aan de telefoon gehad en alles zou in orde komen. Tot onze verbazing werd het pakket om internet te installeren (modem ed) bezorgd op haar oude adres en bleken op de dag van haar verhuizing de telefoon en televisie niet te werken. Gistermiddag nog steeds niet dus maar eens gebeld met UPC. Wat bleek: de verhuizing was niet uitgevoerd en internet stond geactiveerd op het nieuwe adres. De medewerker regelde een spoedverhuizing en zei dat binnen 24 uu rde telefoon en tv het moesten doen, en als we vandaag om 21 uur nog niets hadden, wij opnieuw moesten bellen met de klantenservice. Vanavond om 19uur waren we het wachten beu en hebben we gebeld. Wat bleek nu: de verhuizing is wederom NIET uitgevoerd. De mevrouw wilde wel de aansluiting activeren, maar kon dat niet omdat de verhuisservice dat moet doen en die medewerkers waren al om 18uur naar huis. MISSCHIEN komt het maandag nu in orde.
Ik vind het schandalig dat een oude dame van bijna 90 zo aan haar lot wordt over gelaten. We hebben het op tijd doorgegeven, we hebben er meerdere keren achteraan gebeld en nog kan ze niet bellen. Ik vind het belachelijk dat de medewerker van gisteren ons zegt 24 uur te wachten, ondertussen wel wetende dat de verhuisservicemedewerkers dan al niet meer werken. Waarom kan het niet onmiddellijk in orde gemaakt worden?
Mijn tante, die toch al van slag is door de verhuizing, is nu helemaal in paniek omdat ze niemand kan bereiken en afgesloten is van iedereen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de telefoon werkend wordt gemaakt voor deze oude dame, en wel vóór maandagochtend zodat ze niet nog langer zo afgesloten is. TV en internet mogen best later maar de telefoon moet gewoon werken.
