Klacht over SNS Bank: Oude bankafschriften nod…

Mijn Klacht:

Aangezien je op internet bankieren bij SNS maar 18 maanden kunt terug kijken en ik dringend bankafschriften van voor die periode met betalingen aan een bedrijf zoek/nodig heb, heb ik SNS gebeld ja hoor kunt u via internet bankieren zo allemaal downloaden. Ik blij, maar wat een afknapper.
1. je kan niet 1 bepaald bedrijf/rekening nummer uit de afschriften selecteren
2. je moet verdikkeme 40 euro per jaar betalen wat bij mij uitkomt op 120 euro, omdat ik niet weet wanneer alle betalingen hebben plaats gevonden.

Hulde aan de ABN tot 10 terug gratis je afschriften te downloaden via internet bankieren, dat is pas service.

Gewenste Oplossing:

Wat meer service naar de klanten i.p.v ze het vel over de neus trekken met dit soort zaken. We betalen al genoeg om ons geld bij u te stallen. Het is voor u een klein kunstje mij hierin te helpen door het bedrijf eruit te selecteren dus u zou mij blij maken met deze oplossing.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door SNS Bank in behandeling genomen

Bericht van

13 jaren geleden - Beste WillemBo, We begrijpen dat je de afschriften nodig hebt voor de lopende rechtzaak. In Mijn SNS kun je afschriften tot twee jaar terug opvragen. Het is helaas niet zo'n 'klein kunstje' voor ons om de oudere afschriften op te vragen. Afschriften ouder dan 24 maanden worden niet opgeslagen in onze systemen omdat deze anders overvol raken. Bij het opvragen van een afschrift ouder dan 24 maanden komt veel werk kijken. Daarom zijn hier dergelijke kosten aan verbonden. Ik raad je aan om eens in de zoveel tijd je afschriften op te slaan, zodat je in de toekomst altijd je afschriften bij de hand hebt. Afschriften ouder dan twee jaar kun je aanvragen op onze website. Een kopie van een rekeningafschrift kost € 5,- per afschriftnummer of € 10,- voor een overzicht per maand. Per aanvraag betaal je nooit meer dan € 40,- in totaal. Je wilt de afschriften vanaf juli 2007 ontvangen. Je betaalt in dit geval daarom € 40,-. Na betaling ontvang je de kopieën binnen 5 werkdagen per post. Door op de volgende link te klikken kom je direct op de juiste pagina: https://www.snsbank.nl/particulier/klantenservice/service-overzicht-aanvragen.html?wmstepid=step_login Met vriendelijke groet, SNS Bank Webcare Marnix Reintjes

Reactie van de melder van de klacht

13 jaren geleden - Aangezien ik vanaf juli 2007 tot oktober 2009 nodig heb gaat dit 120 euro kosten en geen 40 euro. Wij hebben hier 28 juni bliksem inslag gehad waarbij de administratie verbrand is. Vind 2 jaar de gegevens/afschriften bewaren wel heel erg weinig, bovendien is het wettelijk 5 jaar bewaren van afschriften, dit i.v.m verjaring termijn dat bedrijven mensen aansprakelijk kunnen stellen. Nogmaals bij de ABNAMRO heeft mijn vrouw afschriften tot 10 jaar terug GRATIS kunnen downloaden. Dus 120 euro is te belachelijk voor woorden en totaal niet klant vriendelijk. Ik beraad me er nu dan ook op na 32 jaar klant te zijn geweest bij de SNS deze te verlaten en over te stappen naar de bank van mijn vrouw!

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat SNS Bank een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

SNS Bank

Heeft op 21 mei 2012 om 10:29 geantwoord

Geboden Oplossing:

SNS Bank komt de klant tegemoet in de kosten. De klant heeft op 16 mei een e-mail ontvangen met een nadere uitleg.

Klacht: Oude bankafschriften nodig kosten 120 euro:(

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over SNS Bank

Vergelijkbare klachten in Banken