Mijn Klacht:
Vandaag is bij ons het oud papier opgehaald maar helaas is onze bak nog helemaal vol en dus niet geleegd.
Gewenste Oplossing:
Als de bak deze week alsnog geleegd wordt zouden wij dit erg fijn vinden
Buitelaar81 op 10 juni 2021 over ROVA in de categorie Schoonmaakbedrijven
De klant meldt dat de bak voor oud papier niet is geleegd tijdens de ophaling door ROVA, waardoor deze nog volledig vol is. Dit heeft geleid tot onvrede over de service.
Vandaag is bij ons het oud papier opgehaald maar helaas is onze bak nog helemaal vol en dus niet geleegd.
Als de bak deze week alsnog geleegd wordt zouden wij dit erg fijn vinden
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ROVA over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ROVA in behandeling genomen
Bericht van ROVA
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Buitelaar, Vervelend dat uw container maar deels geleegd is. Het legen van de container gaat altijd op dezelfde manier, hij gaat volledig op de kop en schudt een paar keer. Als de inhoud er los inzit, valt het er als een blok uit. Als er een deel in blijft zitten komt dat vaak door aanstampen of licht materiaal. De gebruiker is zelf verantwoordelijk dat de inhoud er los in zit, zodat deze geleegd kan worden. Ons advies is, dat de volgende keer dat u de container aanbiedt, controleert of de inhoud er los in zit. Is dit niet het geval, dan adviseren wij de inhoud los te steken zodat de container beter geleegd kan worden. Meer informatie over de aanbiedregels kunt u vinden via: https://www.rova.nl/inwoners/faq/33/detail Ik heb een melding gemaakt van de half geleegde container. U mag de container aan de weg laten staan, dan gaan we proberen of deze eventueel nog een keer geleegd kan worden vandaag of maandag als het karton/oud papier er los in zit. In een ander geval neem ik contact met u op. Met vriendelijke groet, het ROVA klantcontactcentrum.
Reactie van de melder van de klacht Buitelaar81
5 jaren geleden - Ik heb de bak aan de weg gezet. Bij voorbaat dank
Bericht van ROVA
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Buitelaar, De inzamelaar geeft aan deze dinsdag 15 juni te kunnen nalegen. Graag dan nogmaals aanbieden vanaf 07.30u u op de gebruikelijke aanbiedplaats.
Reactie van de melder van de klacht Buitelaar81
5 jaren geleden - Wij hebben het oud papier de hele dag aan de weg gezet maar helaas, het is niet opgehaald.
Bericht van ROVA
5 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Buitelaar, Dat is vervelend, mijn excuses, graag de container aan de weg laten staan ik meld het opnieuw bij de planning en ga ervan uit dat ze morgen of overmorgen alsnog een auto langs sturen. met vriendelijke groet, ROVA Klantcontactcentrum.
Reactie van de melder van de klacht Buitelaar81
5 jaren geleden - De bak is vandaag geleegd. Dankjewel! Hier zijn we erg blij mee.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM