Mijn Klacht:

Ik heb begin Mei een jasje besteld bij otto, deze viel erg klein dus heb ik gebeld om hem om te ruilen.
Dit was geen probleem en de meneer aan de telefoon heeft dat netjes voor mij geregeld.

Toen het pakketje eenmaal weer was aangekomen bleek het jasje wederom te klein (vreemde pasvorm) en heb ik deze wederom ook geretourneerd.

Bij beide keren heb ik netjes een mail gekregen (zie bijlagen) dat mijn retouren verwerkt zijn en in beide gevallen is er NERGENS in die mail vermeld dat er een bedrag open is blijven staan en dat dit betaald moest worden.
ik heb dus nooit een melding gehad van een openstaand bedrag noch een betalingsherinnering!

Dan begint nog het leuke verhaal,.. ik bel de klantenservice met.. en na 20 minuten wachten krijg ik een chagrijnige mevrouw aan de telefoon die dus blijkbaar geen zin had in haar werk.
Nadat ze mij tot 3x toe niet uit laat praten en ik steeds geïrriteerder raakt gooit ze mij ineens in de wacht en uiteindelijk de hoorn erop!

Nogmaals teruggebeld en na 15 minuten kreeg ik iemand anders aan de telefoon, een zeer vriendelijke mevrouw die voor mij haar uiterste best deed.
Zij heeft ervoor gezorgd dat mijn bedrag verlaagd wordt naar 7,90. Dit heb ik betaald en dat is meer omdat ik geen BKR registratie wil.

Ik ben het hier totaal niet mee eens omdat er nergens duidelijk is beschreven dat er na een retour kosten in rekening gebracht worden (volgens de collega’s op de bon, 4x doorgelezen nergens aangegeven)
En in de mail wordt er ook niet aangegeven dat er nog kosten openstaan.

Ik ben het hier dus niet mee eens en ik verwacht een passende oplossing, Otto is er gewoon op uit om de bedragen te verhogen en misleiden de klant.
Van meerdere mensen hoor ik dit soort praktijken, helaas achteraf anders had ik hier nooit besteld.

Gewenste Oplossing:

Volledige bedrag terugstorten.