Mijn Klacht:
In maart heb ik geprobeerd een product te bestellen bij Otto. Na 3 maanden bleek het niet leverbaar, waardoor mijn bestelling werd geannuleerd. Ik kreeg het aanbod om op de ‘hou mij op de hoogte lijst’ gezet te worden, zodat ik bericht zou krijgen als ik het product weer kon bestellen. Zo gezegd, zo gedaan, dacht ik.
Eind augustus kreeg ik opeens het product thuis gestuurd en kort daarna een betalingsverzoek. Telefonisch de situatie uitgelegd, product terug verzonden. Drie weken daarna kreeg ik een tweede betaalverzoek – weer gebeld; Otto heeft 1 maand nodig om retourzendingen te verwerken. Vreemd, dacht ik, maar dat kan. Er werd mij verzekerd dat hoe het tot nu toe was gegaan natuurlijk niet de bedoeling was en dat het vervelend voor mij was.
December; derde betaalherinnering, ditmaal met extra rente, en het verzoek het bedrag binnen een week over te schrijven of anders zou het worden overgedragen aan een incassobureau met de vermelding dat ik dan een BKR notering zou krijgen.
Nu 5 dagen later, 4 keer gebeld waarbij 3 van de 4 medewerkers weer net een ander verhaal hadden. de ‘betalingsverplichting’ is nu uitgesteld voor 4 weken en ik ben nu aan het afwachten op een formulier waarmee ik de verzendbewijs van POSTNL kan toevoegen.
Ik hoop dat deze ellende na 10 maanden eens een keer kan worden afgesloten voor een product dat ik dus nooit heb besteld.
Dit vind ik zeer klantonvriendelijk, al helemaal voor iemand die dus niet eens klant is.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat Otto de betalingsverzoeken stopzet.
Ik wil dat Otto excuses aanbiedt voor alle moeite, energie en inmiddels tranen die dit fiasco van 2017 mij heeft gekost.
Ik wil dat Otto de gemaakte telefoonkosten terugbetaald.
(10)
