Mijn Klacht:
Hieronder vindt u onze klacht over een bestelling bij light in thé box, wij hadden daar een pruik besteld voor de carnaval kregen een mail dat de verzending vertraagd was en als we binnen 24 uur reageerden zou deze niet door gaan omdat de bestelling pas na de carnaval binnen zou komen hebben we deze direct geannuleerd en wat schetst onze verbazing vandaag bijna een week na de carnaval stond de postbode op de stoep met het pakketje, wij waren niet thuis en zien op het verzendbewijs dat we 18.46 euro moeten betalen voor inklaringskosten light in thé box is met geen mogelijkheid te bereiken en we zouden toch graag ons geld terug willen van de bestelling en het artikel retourneren !!
kan u ons hierbij helpen ????
Hieronder staat de tekst die in ons account bij light in thé box staat !!
Terug naar Mijn Vragen
Vraag ID: 5209866
Bestelnummer: 1401250106492168 Bekijk bestelling details
Besteldatum: January 25, 2014
February 13, 2014 02:36 Van: Klantenservice
Onderwerp: Verzending te laat
Aanvullende informatie:
“Beste klant,
Wij moeten u helaas meedelen dat uw bestelling lichte vertraging heeft opgelopen vanwege de hoge vraag naar dit artikel.
S0300246 Capless lange schattige pluizige charme krullend synthetische pruik volledige bang
Uw bestelling zal rond 18/02/2014 worden verzonden, waarna het nog 10-20 werkdagen duurt voor deze bij u afgeleverd wordt als u voor super saver verzenging hebt gekozen of nog 3-5 werkdagen via versnelde verzending. Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip.
Als u de bestelling wilt houden, willen wij u graag een coupon van $10 aanbieden ter compensatie, die u met uw volgende winkelen bij ons kunt gebruiken Gaat u hiermee akkoord?
We verontschuldigen ons voor de vertraging en het eventuele ongemak.
OPMERKING: Als we binnen 24 uur geen antwoord van u hebben ontvangen, zullen wij de bestelling zonder verandering verwerken. Als de bestelling wordt verzonden, zullen we een verzendnotificatie sturen.
Met vriendelijke groet,
De Klantenservice”
February 13, 2014 12:22 Van: Naomi Overkleeft
L.S.,
Dan wil ik de bestelling graag annuleren aangezien het dan pas na carnaval bezorgd zal worden.
Graag ontvang ik het gestorte bedrag retour!
Met vriendelijke groet,
February 14, 2014 00:36 Van: Klantenservice
Beste klant,
Bedankt voor het winkelen bij Lightinthebox.
We hebben uw bestelstatus bekeken. Uw bestelling is verzonden op 2014-02-14 via Super Saver Verzending. We verontschuldigen ons voor het ongemak. De levertijd van Super Saver verzending（koerier: Bulkairmail）is doorgaans 10 tot 30 werkdagen, ongeveer 15 tot 45 dagen. De levering kan in uitzonderlijke gevallen iets langer in beslag nemen. Als u het pakket op 2014-03-30 nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op. Super Saver Verzending is de goedkoopste verzending manier. Er is geen tracking nummer en het pakket is dus niet te volgen. Bij voorbaat dank voor uw begrip. Gelieve er rekening mee te houden dat er op zondag en maandag geen post wordt bezorgd.
De douane heeft nu een strikte veiligheidscontrole. Daardoor worden er veel pakketten met batterijen of anderen restrictie artikelen teruggestuurd nadat verzending. Om deze problemen te verwijderen, hebben wij de logistieke dienstverlener veranderd of het pakket in delen verstuurd. Zodra wij het retournerende pakket ontvangen, verwerken wij zo snel mogelijk een vervanging opnieuw te versturen. Dus wordt de levertijd relatief verlangd.
We verzoeken u vriendelijk ons te laten weten wanneer u de bestelling heeft ontvangen. Alvast bedankt voor uw medewerking en begrip.
Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
Deze ticket is gesloten op February 14, 2014.
Gewenste Oplossing:
Als we het artikel kunnen retourneren en ons geld retour hebben en niet aankomen met shop tegoeden want we doen geen zaken meer met deze firma !
