Mijn Klacht:
Beste,
Daar mijn vriend en ik beiden reeds afzonderlijk klant zijn voor ons gsm abonnement bij Orange en wij nu op het punt staan te verhuizen, hadden we besloten voor TV en internet eveneens over te schakelen van Telenet naar Orange. Hiervoor heb ik vorige week via de website van Orange aangifte gedaan voor een ‘love trio pakket’, namelijk: 2 GSM abonnementen, TV en internet.
Ik werd meteen opgebeld door Orange en werd goed verder geholpen.
Omdat ik op dat moment niet beschikte over de identiteitskaart van mijn vriend, moest ik de dag nadien terugbellen om dit verder in orde te brengen.
Toen ik hiervoor contact opnam met Orange kreeg ik verschillende collega’s aan de lijn. Hierbij had ik de vraag om onze abonnementen samen te voegen, op naam van mijn vriend, inclusief het tv-internet gegeven (in love trio pakket) waarvoor ik een aanvraag had ingediend. Het leek alsof ik rare vragen stelde en niemand de werking van Orange voldoende kende mij hiermee verder te helpen.
Ik werd meerdere malen in wachtlijn gezet, verschillende gegevens werden opgevraagd, werd met verschillende mensen doorverwezen om uiteindelijk te horen te krijgen dat ze mij niet telefonisch verder konden helpen en ik langs een Orange shop moest.
1 van de voordelen om alles telefonisch te regelen viel dus weg, wat ik geen goede service vond aangezien mij het niet logisch leek hiervoor naar een Orange shop te gaan.
Omdat ik het toch nog een kans wilde geven, ben ik vandaag langs Orange shop in het Wijnegem Shopping center gegaan. Hiervoor nam ik een bonnetje voor aan te schuiven maar zie dat er nog 10 wachtende voor mij zijn. Ik had mijn bonnetje genomen omstreeks 17u46 en geschatte oproeptijd was 19u36.
Ik ging naar huis en nam opnieuw contact op met Orange waar ik eerst en vooral vroeg bij wie ik terecht kon rond de slechte service die ik tot hiertoe reeds had ondervonden. De collega aan lijn was vriendelijk, heeft mij ook verder geholpen online een overdracht van abonnement aan te vragen. Voor klachten rond de service, verwees hij mij door naar jullie contactformulier.
Deze vond ik niet terug op de website, maar heb ik via Google kunnen terugvinden.
Daarenboven zag ik bij de GSM abonnementen van Orange dat bij het Dolfijn pakket de GB per maand 1,5G bedragen terwijl ik dit abonnement al ettelijke maanden (jaren) gebruik en dit nog niet aangepast was. Pas na melding hiervan werd deze aanpassing doorgevoerd, dit was voor mij ook een teleurstelling in de service.
Bij deze wou ik jullie laten weten dat ik de tot hiertoe gekregen service zeer ondermaats vond.
Het heeft ons dan ook doen twijfelen om de overstap naar Orange nog wel te maken, en niet gewoon bij Telenet te blijven.
Vandaar dat ik jullie wil vragen welke tegemoetkomingen jullie alsnog kunnen doen om ons te overtuigen ons TV-en internet abonnement bij Orange aan te gaan en niet bij Telenet.
Alvast bedankt,
Met vriendelijke groeten,
Yanni Jensen
Gewenste Oplossing:
Installatie van TV-internet vóór 1512
Geen betaling van opstartkost (€49)
Promotie smartphone €9 bij Koala pakket in love trio zonder Koala smartphone tarief (namelijk betaling van €20 maand ipv €35maand) -- Beiden zijn al 24 maanden klant!
