loes123 op 11 oktober 2013 over PostNL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Een klant heeft een poststuk ontvangen van PostNL waarin wordt vermeld dat er portokosten verschuldigd zijn. De klant kan de gevraagde informatie over deze kosten niet vinden op de aangegeven website en verzoekt om inzage in de oorzaak van de kosten voordat er betaald wordt.
vandaag ontving ik een poststuk van post.nl met daarop de boodschap dat ik portokosten verschuldigd ben. ik kon het opzoeken op post.nl/betalen, maar dat werkt dus niet.
ik kan mij niet herinneren iets opgestuurd of ontvangen te hebben waardoor deze kosten zijn ontstaan, dus wens ik eerst inzage in de oorzaak alvorens te betalen.
toelichting van postnl inzake welk poststuk
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar PostNL over deze klacht.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
