Mijn Klacht:
Ik heb op 24 december 2013 een gratis lot geactiveerd (kerstpakket) voor de trekking van 1 januari. Op 5 januari 2014 via de website weer opgezegd. Van beide acties direct een bevestiging ontvangen. Tot zover ging alles goed. Op 7 januari werd toch € 11,75 afgeschreven voor de trekking van januari. Na twee e-mails met het verzoek om terugstorting, werd ik gisteren (24-02-2014!) gebeld met de mededeling dat het bedrag niet terug gestort kan worden, omdat de trekking van januari inmiddels heeft plaatsgevonden.
Gewenste Oplossing:
Als de inleg wordt terugbetaald.
