Mijn Klacht:
Door de coronacrisis was het natuurlijk niet mogelijk om te sporten bij Basic Fit. Erg begrijpelijk. Ik heb een maandelijks opzegbaar abonnement dus ik wilde mijn abonnement opzeggen. Helaas was de webpagina voor opzeggingen onbereikbaar. Aangezien ik een maand abonnement neem om dit soort risico’s te vermijden is het natuurlijk ontzettend raar dat de mogelijkheid er niet is om een abonnement op te zeggen. Basic fit heeft daarna de oplossing geboden om geen geld te betalen of een korting te krijgen na de corona crisis. Hier heb ik nooit een mail van ontvangen dus de keuze kon niet gemaakt worden. Ook werd beweerd dat iedereen de mail heeft gekregen om de keuze te maken voor korting of niet betalen dus ik ook. Allemaal heel erg vervelend tot nu toe.
Na 1 maand kreeg ik bericht van basic fit dat er nog een bedrag open stond. Ik erachteraan, maar basic fit is alleen te bereiken via chat en mail (wat ik echt zeer onprofessioneel vind). Na ontzettend lang chatverkeer is er gezegd dat er bewijs moest worden geleverd dat ik niet kon opzeggen. Ik een screenshot gestuurd naar basic fit met de datum erbij, geen reactie.
Vervolgens krijg ik afgelopen week een aanmaning van Basic Fit van 129 euro! Ik bellen (want er was eindelijk een telefoonnummer) krijg ik te horen dat ik deze discussie moet voeren met de klantenservice per chat.
Als je het mij vraagt heb ik nog nooit een lidmaatschap gehad bij een bedrijf die zo ontzettend slecht met zijn klanten omgaat. Ik heb er alles aan gedaan om probleemoplossend te handelen, maar hier wordt helemaal niets mee gedaan. Het enige wat basic fit communiceert is een rekening van 129 euro en vervolgens bij niet betalen 40 euro incassokosten.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik uiteraard mijn geld niet meer hoef te betalen en een fatsoenlijke discussie kan voeren per telefoon aangezien ik daar de kans niet toe krijg.
