Klacht over Basic Fit: Opzegging niet aanvaard

Mijn Klacht:

Sinds 1/11 dien je in de basic Fits van België een QR code tonen. Daarom heb ik mijn opzeg gedaan. Ze hebben pas deze week geantwoord op een mail dat dateert van november. Ze vermelden dat ik andere opties heb en me ook elke keer kan laten testen als ik basic fit wil gebruiken, waarbij ze ook zeggen dat ze de testen niet vergoeden (abdurde reactie want dat verwacht ik ook niet). Ik verwacht een opzeg zonder te betalen vanaf november want ben er niet eens geweest. Toen ik in de zomer mijn abonnement nam mocht ik zonder enige toegangsticket naar binnen, dus de algemene voorwaarden die ik akkoord heb vernomen in de zomer zijn in november verandert en ik accepteer ik dit niet. Gelieve recht te zetten en mijn betalingen stop te zetten. Ik kreeg een aanmaning maat ik betaal dit zeker niet. Indien nodig, stap ik desnoods naar de rechter!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als u de betalingen voor de afgelopen 3-4 maanden vanaf november tot nu wegschrapt. Zodat ik in februari na vaccinatie eventueel terug kan komen. Indien niet, zoek ik een andere fitness, simpel te vinden.
Of een andere optie maar daarvoor verwacht ik telefonisch contact!

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 12 januari 2022 om 11:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Arif,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!

Wat vervelend om te horen dat je een negatieve ervaring hebt gehad met onze klantenservice. Ik wil je onze excuses aanbieden voor het ongemak.

Wij begrijpen dat de nieuwe maatregelen vanuit de overheid veel hebben losgemaakt en veel vragen oproepen. Basic-Fit volgt de maatregelen van de overheid en het RIVM en zal alle leden vragen om het coronatoegangsbewijs door middel van de QR code. Dat betekent dat alle leden gewoon kunnen blijven sporten. Een voortijdige opzegging van je lidmaatschap op basis van het gebruik van het toegangsbewijs is dan ook niet mogelijk. De maatregelen zijn van overheidswege opgelegd. Er is geen sprake van een contract aanpassing, nog steeds hebben alle leden de mogelijkheid om te sporten en te blijven sporten.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er nog andere vragen zijn, dan horen we dat graag!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

AE.

Heeft op 12 januari 2022 om 14:23 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Nee niet akkoord. Mijn vraag is amper beantwoord, niet opgelost. Ze zeggen niet eens wat ze voorstellen als oplossing, dus ze willen gewoon niet eens de inspanning doen om klanten tevreden te stellen. Super jammer om te maken met zo een slechte service.

Klacht: Opzegging niet aanvaard

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school