Mijn Klacht:
Ik wilde mijn lidmaatschap opzeggen maar vroeg me af waarom mijn einddatum zo anders is dan mijn begindatum. Ik dacht al dat het vast iets te maken zou hebben met gratis sporten wat ik gekregen zou hebben, maar mijn begindatum is 23-12-2019 en einddatum zou zijn 3-4-2021. Vond dit wel een groot verschil dus heb even gemaild voor uitleg. De eerste reactie die ik krijg is een automatisch bericht dat ik na 3 werkdagen antwoord zal krijgen. Daarna meteen dat mijn lidmaatschap is opgezegd vanaf 3-4-2021. Vond dit vrij irritant aangezien dit niet mijn vraag is dus ik dacht ik probeer de chat. Na een hele chatbot doorgegaan te zijn krijg ik te horen dat de chat niet meer open is. Weer tijd verloren. Een telefoonnummer vinden leek bijna onmogelijk. Dan sta ik ook nog op 4-11 voor een dichte Basic Fit van 7-7.15 te wachten, waarna ik ben vertrokken aangezien ik geen tijd meer had. Ik besloot toen ik net thuis kwam maar weer de chat te proberen, waarin ik het antwoord krijg dat er geen medewerkers beschikbaar zijn en of ik het later nog een keer kan proberen. Ik ga toch niet elk uur proberen of ze beschikbaar zijn? Zet me dan in een wachtrij, dan weet ik tenminste dat ik aan de beurt kom. Toen besloot ik grondig op zoek te gaan naar een telefoonnummer. Voor degene die op zoek zijn: 023-8901750. Dit nummer gebeld en in eerste instantie uitleg gekregen over de einddatum van mijn contract, was begrijpelijk, ik had 6 weken gratis gekregen en blijkbaar was mijn contract bevroren geweest door corona. Moet wel vermelden dat de dame aan de telefoon vrij onaardig en geïrriteerd overkwam. Toen ik vermeldde dat ik vanmorgen voor een dichte sportschool stond zou ze dit gaan uitzoeken. En toen werd ik opgehangen. Ik heb opnieuw geprobeerd te bellen maar ik werd weer weggedrukt. Ik ben helemaal klaar hiermee, dit is toch echt geen service.
Gewenste Oplossing:
Ik wil het liefst zo snel mogelijk van dit abonnement af en adviseer Basic Fit te gaan investeren in betere klantenservice
