Mijn Klacht:
Afgelopen 04-03-2017 mijn abonnement (internet en televisie) telefonisch opgezegd, vanwege mijn verhuizing. Dit was geen probleem, en per 04-04-2017 zou het abonnement stoppen. Wij verhuizen per 03-04-2017 dus helemaal goed. Vervolgens een email ontvangen ter bevestiging. Stond er in de email dat ons abonnement per 04-03-2017 was stopgezet, of te wel per direct. Vervolgens gebeld dat dit niet klopte aangezien we hem per 04-04-2017 zouden stoppen. Was volgens de Heer Jeroen B ook onmogelijk gezien er altijd een maand opzegtermijn is. Maar was toch gebeurd en kon ook absoluut niet meer teruggedraait worden, proces was al in gang gezet en we zijn dus per direct van internet en televisie afgesloten. Jeroen B gaf toe dat Telfort een fout heeft gemaakt maar dat hij het niet ging oplossen. Enigste optie was om een nieuw jaar! Abonnement af te sluiten en ja dan moesten er ook een jaar lang betalen. Na een flinke discussie heeft hij dan ook de hoorn er op gegooid! Volkomen idioot als je het mij vraagt. Vervolgens nogmaals de klantenservice gebeld en zijn we afgescheept met het we gaan kijken naar een noodpakket en u hoort van ons. En zo gok ik dat het nog wel even duurt. Wij zitten nu flink in de shit gezien en er zich ook een bedrijf/kantoor aan huis bevind en zijn wij genoodzaakt om dagelijks naar een andere locatie te rijden om te kunnen werken.
Gewenste Oplossing:
Als wij weer gebruik kunnen maken van internet en televisie en vergoeding van de ontstane kosten en tevens excuses voor de onbeschofte behandeling door met name Jeroen B.
