Opzegging abbo

Question

Ik heb aangegeven bij Basic Fit maar 1 maand lid te willen zijn, dit vanwege mijn emigratie naar het buitenland. Nu word ik berekend voor 3 maanden (ik ben er welgeteld 3 keer geweest) en komen er nu aanmaningskosten bij. Ik vind dit echt ronduit belachelijk, zo ga je niet met klanten om. De service daarnaast zo ontzettend slecht en er is geen mogelijkheid om met iemand 'live' te spreken.

Basic Fit · Accepted Answer

Beste Gitta,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!

Wat vervelend dat er onduidelijkheid is ontstaan, betreft de opzegging van jouw lidmaatschap. Ik heb direct het één en ander voor je nagekeken.

Leden betalen voor het recht om te mogen sporten. Hoe vaak er gebruik wordt gemaakt van het lidmaatschap, is voor ons geen bepalende factor. 

Belangrijk om te weten is dat leden te allen tijde verantwoordelijk zijn voor de opzegging van het lidmaatschap. Indien je een overeenkomst bent aangegaan welke flexibel opzegbaar is, dan kun je deze op ieder moment opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen. 

Je kunt je overeenkomst opzeggen op verschillende manieren. Dit kun je doen via de kiosk op de club, via My Basic-Fit of door contact op te nemen met onze klantenservice (via de live chat, één van onze Social kanalen of per e-mail: klantenservice@basic-fit.com). 

Op 31-7-2021 hebben wij het verzoek tot opzegging ontvangen en verwerkt. De einddatum conform jouw lidmaatschap is: 31-8-2021. Dit is met inachtneming van de opzegtermijn van 30 dagen. De verplichte lidmaatschapsgelden tot de einddatum dienen voldaan te worden.

Momenteel is er sprake van een openstaand bedrag van € 68,59. Dit bedrag is als volgt opgebouwd:

- Contributie periode 3-7-2021 / 30-7-2021  € 28,99
- Contributie periode 31-7-2021 / 27-8-2021  € 28,99
- Contributie periode 28-8-2021 / 30-8-2021  € 3,11
- Aanmaankosten  € 7,50

Uit coulance heb ik de aanmaankosten laten vervallen. Het openstaande bedrag is hiermee aangepast naar € 61,09. Je kunt deze betaling overmaken op ons bankrekeningnummer NL24RABO0168476207, t.n.v. Basic-Fit Nederland BV. Onder vermelding van jouw lidnummer, te weten: 523009289.

Zodra wij deze betaling hebben ontvangen, is jouw lidmaatschap afgesloten.

Mocht je jouw lidmaatschap eerder dan 31-7-2021 al hebben opgezegd, dan ontvangen wij graag het bewijs van de eerdere opzegging. Deze kun je mailen naar: klantenservice@basic-fit.nl. Op basis daarvan kunnen wij eventueel de nodige correcties doorvoeren. Zonder bewijs van de eerdere opzegging, blijft de situatie zoals hierboven omschreven.

Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!

Met vriendelijke groet,

Team Social Basic-Fit

Klacht: Opzegging abbo

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Basic Fit

Geboden Oplossing:

Klacht: Opzegging abbo

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met Basic Fit

Andere klachten over Basic Fit

Vergelijkbare klachten in Sportclub/-school