Beste Sarah, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Jouw opzegging hebben wij in goede orde ontvangen en verwerkt in onze administratie. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 26-10-2021. Het is niet mogelijk om het...
Sarah Riad heeft haar abonnement bij Basic Fit opgezegd, omdat zij door de coronamaatregelen nauwelijks kan sporten, gemiddeld slechts één keer per week. Ze geeft aan dat dit voor haar niet langer acceptabel is. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik wil graag mijn abonnement opzeggen omdat ik vanwege de Corona- maatregelen vrijwel niet kan sporten. Als ik geluk heb, is dit een keer per week. Dit wil ik niet langer meer.
Met vriendelijke groet,
Sarah Riad
Als mijn abonnement definitief wordt opgezegd. Ook al loopt deze officieel tot oktober 2021 door, dit duurt veel te lang voor mij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 06 november 2020 om 07:41 geantwoord
Beste Sarah,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Jouw opzegging hebben wij in goede orde ontvangen en verwerkt in onze administratie. De einddatum conform jouw overeenkomst is: 26-10-2021.
Het is niet mogelijk om het lidmaatschap te bevriezen en/of voortijdig te beëindigen.
Het goede nieuws is dat je nog steeds kunt sporten. Een kleine aanpassing hierop is alleen dat je dient te reserveren voordat je kunt gaan trainen. Je kunt nu 7 dagen van te voren een tijdslot reserveren (dit waren 4 dagen).
Het RIVM heeft bepaald hoeveel mensen er tegelijkertijd in de club aanwezig mogen zijn. Het is van belang dat wij dit naleven. Uiteraard willen wij ook niets liever dan zonder restricties weer open gaan, zodat je in het vervolg niet meer hoeft te reserveren.
Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten aanscherpen. Dit zodat we de 1,5 meter afstand en dus de veiligheid van onze leden beter kunnen waarborgen. Wij adviseren je daarom om niet te lang te wachten met het maken van een reservering en/of ook de beschikbaarheid van een andere club bij jou in de buurt te controleren.
Wij begrijpen dat dit enorm vervelend is, maar wij moeten de regels van het RIVM naleven. Dit zodat wij open kunnen blijven.
Wij hopen dat wij zo snel mogelijk weer meerdere mensen tegelijk kunnen verwelkomen in onze clubs! Maar we zullen dit met z’n allen moeten doen. samenfit.
We hopen op je begrip!
Mocht je nog andere vragen hebben, dan horen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
