Mijn Klacht:
Vandaag de beslissing genomen om mijn alles-in-1 contract bij Canal Digitaal op te zeggen. Volgens mij zijn de geldende wettelijke regels inmiddels zo dat opzeggen ook per mail moet kunnen als het contract online is aangegaan.
Op mijn mail opzegging werd echter afwijkend gereageerd, want voor opzegging moet ik bellen. Of ik kan een opzegbrief sturen. Op mijn reactie dat ik per mail wens te beeindigen vanwege het eerder genoemde recht blijft een afwijzend antwoord komen dat ik beter kan bellen.
Na 4 mails heen en weer, toch uiteindelijk besloten de klantenservice te bellen. Nou, dat had ik beter niet kunnen doen want het is slecht voor mijn hart gebleken. De medewerkster haalt mij het bloed onder de nagels vandaan door mij eerst 5 minuten in de wacht te zetten om te kijken wat ze voor mij kan doen waarna ze terugkomt met de mededeling dat ik de opzegging niet telefonisch kan doen, en de opzegging schriftelijk moet doen. De eerder vandaag gestuurde mails waren wel bij mijn account geplaatst, want de medewerkster refereerde nog wel naar ons contact vandaag.
Gewenste Oplossing:
Als men mij per mail bevestigt dat mijn volledige contract voor 1 december wordt beeindigd.
