Klacht over Canaldigitaal: opzeggen van HBO en…

Mijn Klacht:

Canal Digitaal
Klantenservice
PB 444
1200 JJ Hilversum

Betreft: KLACHT

Diemen 18 maart 2015

Betreft: klantnummer 73193186 / entertainment, film en abonnement op canal digitaal.

Geachte mevr., mijnheer,

Hiermee dien ik een klacht in.

Wij zijn zeer ontevreden klanten.

1. Twee lentes geleden heb ik bij u HBO opgezegd en dat effectueerde u pas in het einde van dat jaar.
2. Wij hebben bij u een entertainment pakket voor één bepaalde zender (Nautical Channel). U stopte met het uitzenden van dat bepaalde kanaal. Wij hebben daarom het entertainment pakket opgezegd bij u. Volgens artikel 11 van uw A.V. had u ons tijdig en genoegzaam moeten inlichten over uw intrekken van dat bepaalde kanaal. U bleef daarbij in gebreke. Toch bent u van mening dat wij het Entertainment pakket bij u moeten blijven afnemen.
3. Wij hebben inmiddels (15 feb) alles bij u opgezegd, met de vraag om ons schriftelijk te bevestigen wat er wanneer wordt beëindigd. Wij hebben daarover nog geen bericht ontvangen.

Groet,

Annie Douma
G. Heek

Gewenste Oplossing:

Retourneren van onterechte abonnementskosten m.b.t. HBO en Entertainment.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Canaldigitaal

Heeft op 30 maart 2015 om 14:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,
Het HBO abonnement is in april 2014 met terugwerkende kracht voor u beëindigd per 30-11-2013, de juiste datum. De abonnementsgelden vanaf deze periode zijn in april 2014 gecrediteerd op uw betalingsaccount.
Het verdwijnen van Nautical Channel is geen beslissing van CanalDigitaal geweest. De zender heeft besloten niet langer via ASTRA19,2 uit te zenden. Hierdoor is de zender niet meer beschikbaar voor CanalDigitaal klanten. De zender is om deze reden uit de zenderlijst verwijderd.
Omdat de beslissing buiten onze macht ligt, geld dit niet als een reden om uw contract voortijdig te ontbinden.
Per email contact zijn wij met u toch nog tot een oplossing gekomen en om die reden sluiten wij uw klacht.

Met vriendelijke groet, Webcare CanalDigitaal

Klacht: opzeggen van HBO en van Entertainment

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Canaldigitaal

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1