MrBunnik op 04 november 2020 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Gijs, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm. Wat vervelend om te vernemen dat het jou tot op heden nog niet is gelukt om jouw opzegging te voldoen. Ik ben direct even een kijkje...
Een klant heeft moeite met het opzeggen van zijn Basic Fit-abonnement, omdat de Mybasic-fit pagina de annulering niet accepteert. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen met Basic Fit, blijft de klant zonder reactie. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik probeer al een aantal weken mijn basic fit abonnement op te zeggen, omdat ik het wegens corona niet gebruik. Echter weigert de Mybasic-fit pagina de annulering op te pakken. Basic-fit is verder niet te bereiken, dus probeer ik het zo.
Als de annulering gelukt is en ik de maand november niet hoef te betalen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2020 om 08:28 geantwoord
Beste Gijs,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, dit waarderen wij enorm.
Wat vervelend om te vernemen dat het jou tot op heden nog niet is gelukt om jouw opzegging te voldoen.
Ik ben direct even een kijkje gaan nemen in jouw lidmaatschap en zie dat wij nog geen eerdere opzegging van jou hebben ontvangen. Ik heb jouw opzegging daarom direct in behandeling genomen en deze per 4-11-2020 verwerkt. Echter zit jij momenteel nog binnen het eerste contractjaar, hierdoor is de eerst mogelijke einddatum per 10-12-2020. Uiteraard kun je tot de einddatum nog wel gewoon blijven sporten. Per 10-12-2020 wordt jouw lidmaatschap automatisch stopgezet.
Binnen enkele ogenblikken ontvang je per e-mail nog een bevestiging van jouw opzegging. Houd voor de zekerheid even je spambox in de gaten, wellicht dat de e-mail hierin is beland.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
