Mijn Klacht:
Ik heb maanden geleden bij het begin van de corona situatie mijn lidmaatschap proberen op te zeggen bij basic fit. De eerste paar keren gaf de website de hele tijd een error aan, ik mailde daarna basic fit en kreeg geen antwoord, de live chat was totaal geen hulp en zorgden alleen voor meer frustratie. Ik heb uiteindelijk mijn lidmaatschap op kunnen zeggen (dacht ik tenminste) in maart via een basic fit website. Maanden gaan voorbij en ik zie op mijn rekening dat er 3 of 4 keer geld van mijn rekening is gehaald. Ik heb meerdere mails gestuurd naar basic fit en contact proberen te zoeken maar geen succes. Ik heb uiteindelijk zelf 2 incassos kunnen terug boeken maar de andere incassos waren niet gelukt. Ik krijg nu ineens een mail terug van basic fit bijna een jaar later over dat mijn lidmaatschap nog niet is opgezegd of dat het niet bij hun bekend is. Ik word hier echt niet goed van, ik heb weer via de site proberen op te zeggen en dit geeft weer 3 a 4 keer error aan en dat ik het later moet proberen. Nu ben ik er een uurtje later weer opgegaan om het te proberen, nu is de website bijna 3 uur aan het laden en het geeft nog steeds geen bevestiging aan. Het lijkt wel alsof dit expres wordt gedaan zodat ik blijf betalen voor een lidmaatschap dat ik niet wil.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ik mijn geld terug krijg, mijn lidmaatschap is opgezegd en basic fit mij met rust laat.
