Mijn Klacht:
Ik heb vorig jaar een ns dal voordeel abonnement afgesloten voor een toenmalige vriendin van mij.
Het abonnement is aan haar ov-chipkaart gekoppeld, zij is dus naamhouder van de kaart, terwijl ik rekeninghouder ben van het abonnement. Dit jaar wou ik dit abonnement niet verlengen en stopzetten.
Na telefonisch contact met de ns klantenservice werd mij verteld dat ik een handeling moest uitvoeren met de ov chipkaart. Dit gaat dus niet, ik heb deze ov chipkaart niet en ook geen contact meer met de houdster van deze kaart. Zij verblijft momenteel tevens in het buitenland. Na 3 maal telefonisch contact te hebben gehad met de klantenservice werd ik eindelijk vriendelijk geholpen door iemand die het probleem snapte. Zij heeft dit probleem doorgespeeld naar het hoofdkantoor van de ns en zij vertelde mij dat ik spoedig een mailtje/telefoontje kon verwachten. Op 16 april had ik nog steeds niets gehoord van de ns. Wederom gebeld met klantenservice en zij melden mij dat het in behandeling was.
Tot op heden wacht ik echter nog steeds op informatie van de ns. Ik heb geen zin dat er straks op 2 juni 50 euro van mijn rekening wordt afgeschreven voor een abonnement waarvan ik nu al 3 maal heb aangegeven dat ik dit wil stopzetten.
Gewenste Oplossing:
ik wil graag bevestiging van de ns dat het ns dal voordeel abonnement wordt stopgezet en dat er op 2 juni dus geen geld van mijn rekening wordt afgeschreven.
